崗位職責(zé):
1、接聽客戶咨詢,記錄客戶咨詢、反饋的內(nèi)容,一查詢給予客戶反饋情況;
2、及時(shí)跟進(jìn)系統(tǒng)DMO線索,廠家推送、互聯(lián)遠(yuǎn)程、召回、故障提示聯(lián)系客戶并預(yù)約,跟進(jìn)完遠(yuǎn)程后聯(lián)系未跟進(jìn)的客戶;
3、客戶預(yù)約到店,面見客戶增加信任感,讓客戶有親近感、信任感提高客戶滿意度;
4、接到投訴的時(shí)候及時(shí)反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)處理;
5、面訪新客戶填表并記錄系統(tǒng);
6、協(xié)助市場(chǎng)、銷售等其它部門,對(duì)客戶進(jìn)行活動(dòng)邀約;
7、查看當(dāng)天已預(yù)約客戶是否有未到店聯(lián)系跟進(jìn),查看預(yù)約完成情況
8、微信/電話回復(fù)部分客戶用車疑問;
9、值班:接聽電話和關(guān)注微信群處理客戶需求;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)