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更新于 12月9日
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電商客服專員

4000-5000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)耐用消費(fèi)品家具/家居/家電
【崗位職責(zé)】：
1.負(fù)責(zé)通過在線聊天工具（如旺旺、咚咚等）實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，耐心解答關(guān)于商品信息、價(jià)格、規(guī)格、庫存、物流、售后政策等各類問題，確?；貜?fù)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)，提升客戶咨詢體驗(yàn)。
2.引導(dǎo)客戶完成購買流程，包括推薦合適商品、介紹優(yōu)惠活動(dòng)、協(xié)助選擇規(guī)格型號(hào)、解答支付疑問等，主動(dòng)挖掘客戶需求，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化，提高銷售額。
3.處理客戶訂單相關(guān)問題，包括訂單查詢、修改收貨地址、取消訂單、退換貨申請等，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)與倉庫、物流等部門溝通協(xié)調(diào)，確保訂單問題得到妥善解決，保障客戶購物順暢。
4.收集客戶反饋信息，包括對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等方面的意見和建議，詳細(xì)記錄客戶提出的問題和訴求，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5.維護(hù)客戶關(guān)系，對老客戶進(jìn)行定期回訪，節(jié)日發(fā)送祝福信息，推送新品或優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度；處理客戶投訴和不滿，采取有效措施安撫客戶情緒，解決客戶問題，挽回客戶信任。
6.熟悉公司各類商品知識(shí)、促銷活動(dòng)規(guī)則、售后服務(wù)政策及平臺(tái)操作流程，不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，確保能夠高效、準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。
7.遵守公司客服工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)操守，使用規(guī)范的服務(wù)用語，維護(hù)公司品牌形象和聲譽(yù)。
8.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客服相關(guān)工作，如整理客服話術(shù)、參與客服培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)等，確?？头F(tuán)隊(duì)整體工作的順利開展。
【任職要求】：
1. 具備1-3年電子商務(wù)在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類在線客服工作流程。
2. 掌握扎實(shí)的商品知識(shí)、客服禮儀、溝通技巧及客戶關(guān)系管理能力。
3. 了解電商行業(yè)基本法規(guī)與平臺(tái)運(yùn)營模式，具備初步的數(shù)據(jù)分析與問題反饋能力。
4. 熱愛客服工作，打字速度快，每分鐘打字在80-100個(gè)字左右，責(zé)任心強(qiáng)，做事耐心細(xì)致，具備良好的抗壓能力和積極的上進(jìn)心。
【其他】：
1、上班地點(diǎn)：南海區(qū)里水鎮(zhèn)勝利社區(qū)志高工業(yè)園；
2、入職即購買五險(xiǎn)一金；
3、享受帶薪年假及淡季假（5-10天）；
4、其他福利：提供食宿、節(jié)日禮品、生育津貼等；

工作地點(diǎn)

佛山南海區(qū)志高科技中心1號(hào)崗

職位發(fā)布者

羅女士/招聘主管

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公司Logo廣東省志高格物科技有限公司
廣東省志高格物科技有限公司，是志高于2021年將主營家用空調(diào)業(yè)務(wù)重組后成立的新公司。志高品牌創(chuàng)建于1994年，總部位于粵港澳大灣區(qū)制造重鎮(zhèn)佛山市南海區(qū)，產(chǎn)業(yè)涵蓋家用空調(diào)、中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、制冷設(shè)備、生活電器等領(lǐng)域。品牌經(jīng)過20余年快速穩(wěn)健的發(fā)展，現(xiàn)擁有佛山南海、肇慶四會(huì)、江西九江等生產(chǎn)及銷售基地，業(yè)務(wù)遍及全球180多個(gè)國家和地區(qū)。自主研發(fā)方面，公司擁有業(yè)內(nèi)一流的技術(shù)研發(fā)中心、智能家電研究院和國家博士后科研工作站（2006年5月）、院士工作站（2009年6月）、數(shù)十個(gè)國家和國際認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，是空調(diào)行業(yè)云技術(shù)廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)制定者，兩次獲“中國專利優(yōu)秀獎(jiǎng)”，在節(jié)能、靜音、健康、智能、新能源復(fù)合應(yīng)用技術(shù)等方面處于全球行業(yè)前列。歷年來，志高產(chǎn)品曾先后被“雅典奧運(yùn)會(huì)”、“上海世博會(huì)”、“世界大運(yùn)會(huì)”、“里約奧運(yùn)會(huì)”、“俄羅斯世界杯”等全球重大項(xiàng)目工程采用，同時(shí)，作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感和品質(zhì)卓越的企業(yè)，志高獲政府及社會(huì)各界的高度認(rèn)可，是中央國家機(jī)關(guān)定點(diǎn)采購品牌、國家首批“中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)”，先后榮獲“中國出口名牌（2005年1月-2006年12月）”、“中國名牌產(chǎn)品（2007年9月-2010年9月）”、“全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位”（2009年-2010年）、“國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用標(biāo)桿企業(yè)”（2015年）、“佛山·脊梁企業(yè)（2017年6月）”、“國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”（2019年12月-2022年11月）等榮譽(yù)稱號(hào)，并兩度榮登“中國節(jié)能領(lǐng)袖榜”，2018年位居世界品牌實(shí)驗(yàn)室“中國500最具價(jià)值品牌”的第238位，是消費(fèi)者值得信賴的品牌。在2021-2022中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇上，志高一舉囊獲“中國空調(diào)行業(yè)節(jié)能領(lǐng)軍品牌”、“行業(yè)節(jié)能之星”、“渠道優(yōu)選推薦產(chǎn)品”三大獎(jiǎng)項(xiàng)。
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