1.落實公司客戶服務制度,落實公司服務標準化建設工作,開展客戶體驗管理。優(yōu)化和完善滿意度閉環(huán)管理機制,提升客戶體驗。落實公司服務資源管理年度工作計劃,推動公司服務生態(tài)圈建設。負責開展策劃線上內容及活動運營,細化制定持續(xù)提升客戶活躍度等方案。
2.負責公司增值服務供應商的統(tǒng)籌管理和考核評價,負責公司服務資源管理平臺的操作使用,開展車險服務附加險的服務訂單審核。負責開展公司服務產品的資源整合與拓展,協(xié)同業(yè)務部門推進服務資源場景化應用。
3.負責提出公司服務資源管理平臺本地服務功能需求,組織培訓推廣平臺應用。負責協(xié)助開展本地服務資源的整合與推廣應用、服務產品流程體驗、增值服務標準細化等工作。
4.開展公司服務產品的研究與分析、增值服務需求的調研收集。制定落實分公司客戶微信公眾號年度工作計劃,推動客服線上運營體系建設。
5.負責分公司微信公眾號等線上平臺客戶引流,實施微信公眾號等線上服務界面建設。分公司微信公眾號、企業(yè)微信等線上平臺運營操作類工作,推動服務流程線上化。
溝通能力強、服務意識高