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1、接待來訪人員，并進(jìn)行登記，根據(jù)需要提供全方位指引、宣傳資料借閱及茶水等服務(wù)；
2、協(xié)助客戶辦理入住收費(fèi)手續(xù)，退房查房手續(xù)，并根據(jù)需要提供其它指引或說明；
3、負(fù)責(zé)接待大廳的管理，包括督促保潔做好大廳的清潔、物品擺放整齊、物品存放規(guī)范安全、維護(hù)公共秩序等；
4、更新預(yù)定信息列表，保持最準(zhǔn)確預(yù)定信息，為運(yùn)營提供參考；
5、接聽咨詢電話，為咨詢?nèi)藛T提供相關(guān)資訊，做好電話記錄并準(zhǔn)確錄入客戶信息，為銷售跟蹤等提供參考；
6、賬務(wù)結(jié)算工作，根據(jù)客人需求開具發(fā)票；
7、維護(hù)客戶關(guān)系，處理賓客的一般投訴；
8、收集賓客意見建議，做統(tǒng)計(jì)分析，并將存在問題反饋相關(guān)部門改進(jìn)；
9、OTA客戶客史信息登記，客戶退房后網(wǎng)絡(luò)好評提醒跟蹤；
10、填寫每日財(cái)務(wù)營收報(bào)表，核對賬務(wù)，按照財(cái)務(wù)流程制度完成相關(guān)客戶賬務(wù)稽核工作；
11、管理前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，保持良好接待服務(wù)形象，巡查監(jiān)督大堂區(qū)域衛(wèi)生及物資擺放，保持社區(qū)大堂最佳環(huán)境衛(wèi)生；
12、回復(fù)客人到前臺(tái)咨詢的內(nèi)容，并協(xié)調(diào)各部門解決客人提出的問題；
13、其他客戶接待服務(wù)執(zhí)行工作。