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更新于 2025-09-03 00:00:21
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電商客服主管+大小休

8000-13000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服電子商務(wù)
我們正在尋找一位充滿激情、經(jīng)驗(yàn)豐富的電商客服主管，帶領(lǐng)我們的客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。如果你熱愛電商行業(yè)，擅長團(tuán)隊(duì)管理，并且具備出色的溝通和問題解決能力，我們期待你的加入！
【崗位職責(zé)】：
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和效率。
  2. 客戶服務(wù)：監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻魡栴}得到及時、專業(yè)的解決，提升客戶滿意度。
  3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程。
  4. 跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、物流、技術(shù)等部門緊密合作，解決客戶問題，提升整體運(yùn)營效率。
  5. 投訴處理：處理重大客戶投訴，制定解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。
  6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定并完善客服工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)工作有章可循。
  7. 技術(shù)支持：熟悉電商平臺操作及客服系統(tǒng)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題。
【任職要求】
  1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺操作流程。
  3. 技能：
    • 出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識；
    • 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)；
    • 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
  4. 素質(zhì)：
    • 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
    • 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。
【我們提供】
  1. 薪資福利：具有競爭力的薪資+績效獎金+年終獎。
  2. 假期福利：帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利。
  3. 職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系和晉升通道，助力個人成長。
  4. 團(tuán)隊(duì)氛圍：年輕活力的團(tuán)隊(duì)，輕松愉快的工作環(huán)境。
  5. 其他福利：五險一金、定期團(tuán)建、員工生日福利等。
【為什么選擇我們】
我們是2007年成立的電商公司，現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模300+人。
主營品類：開關(guān)插座、數(shù)碼燈具、衛(wèi)浴五金等產(chǎn)品；
主營品牌：公牛、潛水艇、德施曼等知名品牌；
主營平臺：天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音等（各大電商平臺擁有超過40家運(yùn)營店鋪)。
公司使命：奮斗，開啟光彩人生
公司愿景：打造行業(yè)領(lǐng)先的合伙人創(chuàng)業(yè)平臺，成就品牌價值
公司價值觀：簡單。做人簡單，做事極致，結(jié)果導(dǎo)線，大道至簡
我們注重員工的成長與發(fā)展，提供清晰的職業(yè)晉升路徑。
我們相信，你的加入將為團(tuán)隊(duì)帶來新的活力，共同創(chuàng)造輝煌！

工作地點(diǎn)

長沙芙蓉區(qū)創(chuàng)智天地A1棟4樓整層

職位發(fā)布者

周先生/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南云電宮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
云電宮成立于2007年5月，擁有公牛、潛水艇等馳名品牌一級代理資質(zhì)，砥礪前行17載，公司已成功躋身于互聯(lián)網(wǎng)家裝建材行業(yè)全國知名運(yùn)營商行列。公司堅持“1+N”的多品類經(jīng)營策略，目前主銷開關(guān)插座、衛(wèi)浴五金，數(shù)碼、燈具等家裝建材產(chǎn)品，集產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)為一體，為廣大客戶提供極致尊享服務(wù)。公司各大平臺線上運(yùn)營店鋪超40+家（天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音等平臺），年銷售額過4億，現(xiàn)有員工300多人，自持有整潔、寬敞、舒服的高端寫字樓辦公層，打造了10000余平的大型倉儲中心。公司以“奮斗！開啟光彩人生”為企業(yè)使命，秉承著“簡單：做人簡單，做事極致，結(jié)果導(dǎo)向，大道至簡”的價值觀，關(guān)愛和尊重公司每一位同事。來這里，你既可以運(yùn)籌帷幄，盡情施展你的才華，也可以披堅執(zhí)銳，征戰(zhàn)天下，合伙干出一番屬于自己、屬于云電宮的偉大事業(yè)。我們渴求百萬年薪追求的你！
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