崗位職責(zé)：
1.支撐平臺(tái)用戶(hù)引入工作：面向用戶(hù)組織培訓(xùn)、宣講、分享、操作演示登工作，提升用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的理解與使用效率
2.支撐研發(fā)工具平臺(tái)項(xiàng)目管理、需求管理、測(cè)試管理、用戶(hù)管理等管理類(lèi)模塊使用
3.對(duì)接二線運(yùn)維/研發(fā)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)處理平臺(tái)故障、性能瓶頸及缺陷，跟蹤工單直至閉環(huán)，確保SLA。
4.收集并整理用戶(hù)反饋，推動(dòng)平臺(tái)易用性?xún)?yōu)化，參與平臺(tái)文檔、FAQ、操作指引的編寫(xiě)與維護(hù)
5.定期統(tǒng)計(jì)平臺(tái)各租戶(hù)各能力使用數(shù)據(jù)，分析平臺(tái)使用情況，為客戶(hù)管理部門(mén)考核提供考核策略和數(shù)據(jù)依據(jù)。
6.定期給客戶(hù)匯報(bào)階段性支撐工作，總結(jié)運(yùn)營(yíng)支撐工作優(yōu)化建議，制定運(yùn)營(yíng)工作優(yōu)化方案，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力。
7.建立并維護(hù)用戶(hù)支持知識(shí)庫(kù)，沉淀常見(jiàn)問(wèn)題與解決方案，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化應(yīng)答工具落地。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.有問(wèn)題分析能力，推動(dòng)問(wèn)題定位解決跟蹤能力；
3.熟悉軟件全生命周期流程（需求->設(shè)計(jì)->開(kāi)發(fā)->構(gòu)建->測(cè)試->部署->度量）及敏捷、Scrum、看板、CI/CD 基礎(chǔ)理念
4.熟練使用至少一種主流 ALM/DevOps 平臺(tái)（如 GitLab、Azure DevOps、Jira + Confluence、禪道、TAPD、Coding、華為云 DevCloud 等）進(jìn)行項(xiàng)目集管理、需求拆解、代碼托管、流水線配置與測(cè)試計(jì)劃執(zhí)行
5.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)，有豐富的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)
6.能耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，具備培訓(xùn)或技術(shù)文檔編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能在多任務(wù)環(huán)境下高效工作；
8.有參與DevOps平臺(tái)或云平臺(tái)的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。