任職要求:
1.有客服、銷售、招商、電銷、網(wǎng)銷相關經(jīng)驗優(yōu)先。熟練使用辦公軟件,會做客戶記錄與跟進;
2.溝通表達清晰,有耐心,服務意識強,抗壓能力好。
3.工作認真負責,執(zhí)行力強,有團隊協(xié)作意識。
崗位職責:
1.負責通過線上渠道接待意向客戶咨詢,準確解答招商政策、產(chǎn)品、費用、流程、扶持等相關問題。按照公司招商流程,引導客戶完成資料了解、項目講解、邀約考察、簽約促成等環(huán)節(jié)。
2.主動跟進意向客戶,做好客戶信息登記、需求梳理、意向分級,提高客戶轉化率。
3.維護已合作的客戶,做好售后對接、問題處理、日常溝通,提升客戶滿意度與續(xù)約率。
4.記錄客戶咨詢重點、異議點,及時同步給招商主管,優(yōu)化話術與服務。
5.協(xié)助完成招商活動、推廣引流的客戶承接、線索分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
6.嚴格遵守公司服務規(guī)范與話術標準,保持專業(yè)、耐心、熱情的服務態(tài)度。
7.完成上級安排的其他招商客服相關工作。