職位描述
汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店新能源汽車
1.保障售后服務口碑管控體系指標達成，完成投訴流程在各相關方層面的宣貫和培訓；
2.分析用戶聲音，定位TOP服務問題，通過各種方式驅動門店閉環(huán)。建立落實用戶關懷活動流程，組織實施用戶服務關懷活動，分析用戶關懷活動策略的有效性；
3.兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調各方資源，及時轉化重大負面?zhèn)€體，作為服務體驗專家，獨立支持重大客訴談判，承擔門店升級投訴案件的最終解決；
4.負責用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運營管理，包括標準接待流程落實，現(xiàn)場5S管理等；
5.配合公關部門完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時升級管理層，協(xié)調資源尋求解決方案；
6.定期組織跨職能會議，復盤客訴，針對重點的客訴問題，推送業(yè)務方制定應對措施和改善方案，及時解決用戶問題，降低輿情風險；
7.通過用戶投訴數(shù)據分析，持續(xù)驅動內部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
工作地點
金華婺城區(qū)山溪園家具
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方麗娜/元通友米行政經理
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物產中大元通汽車有限公司物產中大元通汽車有限公司是擁有近200家成員公司的大型汽車經銷商集團，是中國汽車流通協(xié)會副會長單位、浙江省汽車流通協(xié)會會長單位、浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會常務副會長單位。元通汽車由創(chuàng)建于1963年的浙江省機電設備公司整體改制而成，是物產中大集團股份有限公司的核心成員企業(yè)，旗下員工近萬名。公司有近50個汽車品牌系列代理權、200多家網點、近200萬用戶規(guī)模，核心業(yè)務涉及汽車銷售服務、汽車金融、二手車、零部件、保險代理、救援服務、汽車回收等汽車全產業(yè)鏈生態(tài)服務領域。
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