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崗位職責： 1、業(yè)務(wù)標準管理：全面負責所管轄項目日常管理工作，監(jiān)督各項業(yè)務(wù)標準的落地實施，保證本項目的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)； 2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業(yè)務(wù)目標與計劃和預(yù)算目標與計劃、服務(wù)目標與計劃等； 3、品質(zhì)管理：制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確?？蛻魸M意度的提升； 4、危機處理：負責組織項目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理； 5、品牌運營：對外負責與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息。對內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系； 6、團隊管理：負責項目人才團隊建設(shè)，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等； 任職要求： 1、年齡45歲以下； 2、物業(yè)管理工作5年以上； 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，具有先進的物業(yè)管理理念和思路； 4、精通住宅類物業(yè)服務(wù)前、中、后期各項工作，具備獨立處理及跟進日常管理事物的能力。