崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈產(chǎn)品售后服務(wù)工作:通過電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶問題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助;
2、登記客戶服務(wù)工單;客服回訪調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查;
3、遵守公司、部門制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
4、反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見:發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品BUG，接收到客戶的需求后及時反饋;
5、根據(jù)工作中遇到的問題，站在客戶角度提出意見建議，提升產(chǎn)品質(zhì)量; 6、完善整理FAQ、培訓(xùn)資料:工作中整理提交新出現(xiàn)的FAQ;發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識變更后及時上報，保證信息共享; 7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、所需學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查)
2、所需工作經(jīng)驗: (1)相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、必備知識與技能: (1)熟練使用office軟件，具備基礎(chǔ)計算機(jī)操作能力。 (2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳; (3)打字速度60字以上/分鐘。
崗位福利：
早9-晚6，周末雙休，節(jié)假日正常房間，入職繳納五險一金