一、 崗位職責
1. 負責AI機器人（客服/服務(wù)類為主）的語料庫搭建、標注與優(yōu)化，梳理行業(yè)高頻場景話術(shù)，保障機器人應答精準度；
2. 對接業(yè)務(wù)需求，設(shè)計訓練方案，通過意圖識別、實體配置、多輪對話邏輯調(diào)試等，提升機器人自主應答能力；
3. 監(jiān)控機器人對話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析應答準確率、未解決率等指標，定期輸出優(yōu)化報告并落地迭代；
4. 收集業(yè)務(wù)端反饋，優(yōu)化話術(shù)庫與知識庫，解決機器人應答模糊、邏輯斷層等問題；
5. 配合技術(shù)團隊完成模型訓練效果驗證，同步業(yè)務(wù)場景變化，更新訓練素材與規(guī)則；
6. 整理訓練手冊、操作規(guī)范，協(xié)助新人快速上手相關(guān)工作。
二、 任職要求
1. 本科及以上學歷、計算機等理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有AI訓練、客服話術(shù)優(yōu)化經(jīng)驗者加分；
2. 具備良好的文字功底，能精準提煉業(yè)務(wù)要點，撰寫清晰易懂的標準化話術(shù)，邏輯思維強；
3. 熟悉AI機器人基礎(chǔ)原理，會使用常見語料標注、對話訓練工具，能快速適配各類訓練系統(tǒng)；
4. 耐心細致，擅長數(shù)據(jù)分析與問題復盤，能從海量對話中定位優(yōu)化方向；