崗位定位：全面負責智慧化清潔機器人業(yè)務的整體運營管理，對標行業(yè)頭部企業(yè)運營體系，搭建從設備
全生命周期管理、場景解決方案、客戶成功到數據驅動增效的一體化運營架構，保障業(yè)務規(guī)?；藴?br>化、高效化落地，提升客戶滿意度與市場競爭力。
核心職責
（一）運營體系搭建與團隊管理
1. 搭建并完善商用清潔機器人全生命周期運營管理體系，制定運營標準、服務流程、質量規(guī)范與考核機
制，對標并對齊行業(yè)頭部企業(yè)運營能力。
（二）設備全生命周期運營管理
1. 統(tǒng)籌全國 / 區(qū)域機器人設備部署、調試、培訓、遠程監(jiān)控、日常運維、故障響應與閉環(huán)處理，保障設備
穩(wěn)定高效運行。
2. 建立設備運營數據監(jiān)控體系，實時監(jiān)控電量、水量、清潔進度、故障預警等關鍵指標，實現智能化、可
視化管理。
3. 主導運營數據統(tǒng)計與深度分析，持續(xù)優(yōu)化清潔路徑、作業(yè)排班、耗材管理、能耗控制，實現降本增效與
運營效率提升。
4. 對接產品研發(fā)、技術團隊，同步現場問題、客戶需求與場景痛點，推動產品功能迭代、性能優(yōu)化與體驗
升級。
（三）智慧化場景解決方案與項目交付
1. 牽頭軌道交通、公建物業(yè)等多場景需求調研與痛點分析，主導定制化智慧清潔解決方案設計與輸出。
2. 統(tǒng)籌重大項目方案撰寫、報價、招投標支持，配合市場團隊完成商機轉化，提升項目中標率與簽約質
量。
3. 負責重點項目全流程交付管理，統(tǒng)籌安裝調試、驗收交付、客戶培訓、售后跟進，確保項目按期高質量
落地與客戶成功。
4. 沉淀行業(yè)標桿案例，提煉標準化解決方案與交付模板，賦能銷售與前端業(yè)務拓展。
（四）客戶成功與業(yè)務支撐
1. 建立客戶服務與滿意度提升體系，統(tǒng)籌客戶關系維護、問題處理與價值呈現，提升客戶續(xù)約率與口碑。
2. 協同市場、產研等部門，支撐業(yè)務拓展、打單攻堅與行業(yè)解決方案輸出，助力商用業(yè)務規(guī)模增長。
（五）運營效率與品質提升
1. 持續(xù)優(yōu)化運營成本結構，推動運營流程標準化、數字化、智能化，提升人效與設備綜合效率。
2. 建立運營質量監(jiān)督與復盤機制，定期輸出運營分析報告，為業(yè)務決策與戰(zhàn)略規(guī)劃提供數據支撐。
崗位任職條件
學歷專業(yè) 本科及以上學歷，運營管理、自動化、物聯網、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先
工作經驗 3 年以上智能設備、服務機器人、智慧物業(yè)或軌交物業(yè)運營/運維負責人經驗，有成功落地
多個項目案例
知識技能 ? 懂設備：了解清潔機器人結構、傳感器、導航系統(tǒng)及常見故障處理；
? 懂 SaaS：熟悉物聯網平臺、設備管理后臺、數據看板及遠程調度系統(tǒng)；
? 懂大客戶：具備與政府、國企、大型物業(yè)公司對接經驗，能講清技術價值與商業(yè)
回報；
? 能建體系：有從 0 到 1 搭建運營流程、標準、團隊的經驗；
? 能下場干活：不懼一線環(huán)境，能駐場調試、培訓、解決問題，具備強執(zhí)行力。
? 有帶領多區(qū)域、跨城市運營團隊的經驗，具備優(yōu)秀的組織協調與跨部門協作能
力。
? 有保潔機器人、商用服務機器人、智慧環(huán)衛(wèi)項目成功復制經驗；
? 熟悉軌道交通、機場、大型公共空間清潔管理流程。
能力素質 1. 戰(zhàn)略思維（能制定 3-5 年技術發(fā)展與業(yè)務運營路線）
2. 技術敏銳度（及時跟蹤清潔機器人技術趨勢）
3. 風險管控能力（建立設備故障應急響應機制）
4. 商務談判技巧（處理設備采購合同談判）
5. 跨部門協同能力（協調相關部門合作）