職位描述
企業(yè)服務(wù)
一、主要職責(zé)：
1、客戶群運(yùn)營(yíng)：
1）精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)客戶進(jìn)行分層與標(biāo)簽化管理，推送個(gè)性化內(nèi)容、產(chǎn)品信息和服務(wù)，圍繞用戶活躍提高用戶粘性。
2）制定并執(zhí)行客戶群的日常運(yùn)營(yíng)策略，包括內(nèi)容策劃、互動(dòng)策劃、活動(dòng)策劃等，保持群內(nèi)活躍度與健康度。
2、客戶回訪與維護(hù)：
1）定期對(duì)已完成貸款的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，收集服務(wù)反饋，并提供必要的貸后咨詢與支持，提高用戶復(fù)購(gòu)。
2）通過有溫度的1對(duì)1溝通和社群互動(dòng)，解答用戶疑問，處理投訴和異議，營(yíng)造良好的群氛圍，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的信任關(guān)系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。
3、問題解決與反饋閉環(huán)：
1）及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決客戶在私域渠道提出的問題，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）。
2）收集、歸納客戶常見問題與寶貴建議，并反饋至產(chǎn)品、及業(yè)務(wù)部門，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化。
二、任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1-2 年私域運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉企微 / 微信等私域載體的運(yùn)營(yíng)邏輯與工具使用。
1、客戶群運(yùn)營(yíng)：
1）精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)客戶進(jìn)行分層與標(biāo)簽化管理，推送個(gè)性化內(nèi)容、產(chǎn)品信息和服務(wù)，圍繞用戶活躍提高用戶粘性。
2）制定并執(zhí)行客戶群的日常運(yùn)營(yíng)策略，包括內(nèi)容策劃、互動(dòng)策劃、活動(dòng)策劃等，保持群內(nèi)活躍度與健康度。
2、客戶回訪與維護(hù)：
1）定期對(duì)已完成貸款的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，收集服務(wù)反饋，并提供必要的貸后咨詢與支持，提高用戶復(fù)購(gòu)。
2）通過有溫度的1對(duì)1溝通和社群互動(dòng)，解答用戶疑問，處理投訴和異議，營(yíng)造良好的群氛圍，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的信任關(guān)系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。
3、問題解決與反饋閉環(huán)：
1）及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決客戶在私域渠道提出的問題，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）。
2）收集、歸納客戶常見問題與寶貴建議，并反饋至產(chǎn)品、及業(yè)務(wù)部門，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化。
二、任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1-2 年私域運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉企微 / 微信等私域載體的運(yùn)營(yíng)邏輯與工具使用。
工作地點(diǎn)
姑蘇區(qū)蘇州城市生活廣場(chǎng)-A座1119
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景緣企業(yè)服務(wù)(蘇州)有限公司一、集團(tuán)介紹景緣是一家以“助力中小微企業(yè)健康發(fā)展”為使命的綜合性企業(yè)服務(wù)集團(tuán)，始終聚焦中小微企業(yè)核心需求，以融資居間服務(wù)為根基，輔以專業(yè)法律、財(cái)稅支持，用全鏈條專業(yè)服務(wù)破解企業(yè)融資難、融資慢痛點(diǎn)，致力于成為國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)行業(yè)一流品牌。1）專業(yè)立根：深耕融資、法律、財(cái)稅多維服務(wù)，通過精準(zhǔn)匹配融資方案、全程合規(guī)護(hù)航、高效響應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)提供從融資對(duì)接到長(zhǎng)期發(fā)展的全周期賦能。2）平臺(tái)筑夢(mèng)創(chuàng)新直營(yíng)模式下的“共創(chuàng)共享”機(jī)制，向城市總經(jīng)理開放股份激勵(lì)，讓核心團(tuán)隊(duì)從職場(chǎng)參與者升級(jí)為平臺(tái)事業(yè)合伙人，構(gòu)建“伙伴同心、客戶信賴”的企服生態(tài)。二、集團(tuán)文化集團(tuán)使命：受人尊重的服務(wù)者，更美好的金服!集團(tuán)愿景：成為更多伙伴實(shí)現(xiàn)理想、贏得體面人生的金服創(chuàng)業(yè)平臺(tái)!集團(tuán)價(jià)值觀：客戶第一長(zhǎng)期價(jià)值艱苦奮斗積極樂觀擁抱變化永不設(shè)限集團(tuán)文化：家庭文化學(xué)習(xí)文化運(yùn)動(dòng)文化三、集團(tuán)發(fā)展歷程第一階段：2018年-2019年萌芽·起步2018年，景緣于蘇州成立，開啟艱苦創(chuàng)業(yè)與商業(yè)模式探索。第二階段：2020年-2022年蓄勢(shì)·拓展疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型聚焦蘇州中小微企業(yè)融資難題。第三階段：2023年-2024年破局·革新升級(jí)集團(tuán)企業(yè)文化與人力資源體系，成立科技中心，推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化升級(jí)。第四階段：2025年-至今行穩(wěn)·致遠(yuǎn)成立法務(wù)中心、財(cái)稅中心，升級(jí)管理總部，走出蘇州，布局常州、南京分公司；邁向“蘇州景緣—江蘇景緣一中國(guó)景緣”發(fā)展新階段。四、集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊1）融資服務(wù)以“助力中小微企業(yè)健康發(fā)展”為使命，秉承“客戶第一”的價(jià)值觀，致力于企業(yè)融資服務(wù)，與萬千中小微企業(yè)共同引領(lǐng)市場(chǎng)新高度。2）法律服務(wù)構(gòu)建一站式企業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)，專業(yè)的法務(wù)服務(wù)涵蓋法律文書審定、企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防控、律師函簽發(fā)、法律咨詢、訴訟案件代理、應(yīng)收賬款執(zhí)行等在內(nèi)的法律服務(wù)供應(yīng)鏈，為企業(yè)提供法律服務(wù)整體解決方案。3）財(cái)稅服務(wù)提供集代理記賬、工商服務(wù)、財(cái)稅合規(guī)和股權(quán)咨詢于一體的一站式財(cái)稅服務(wù)，并助力中小微企業(yè)低成本財(cái)稅合規(guī)、降低融資難度和持續(xù)降本增效。4）科技賦能提供技術(shù)型服務(wù)，全面圍繞電網(wǎng)銷型助貸中介企業(yè)的核心需求，高效解決”線索-營(yíng)銷-邀約-上門-簽約-做單-貸后-復(fù)購(gòu)”的全流程可以服務(wù)難題，一個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)助貸數(shù)字化全能力。五、集團(tuán)優(yōu)勢(shì)合作機(jī)構(gòu)100+合作產(chǎn)品300+服務(wù)客戶45000+融資金額30億+六、集團(tuán)未來規(guī)劃1）短期目標(biāo)(1年-3年)聚焦核心融資服務(wù)，在全國(guó)布局10-30家標(biāo)桿直營(yíng)門店，夯實(shí)區(qū)域服務(wù)能力，融資業(yè)務(wù)營(yíng)收占比穩(wěn)定在80%以上，初步建立法律、財(cái)稅服務(wù)基礎(chǔ)體系。2）中期目標(biāo)(3年-5年)直營(yíng)門店拓展至30-100家，融資服務(wù)市場(chǎng)份額提升40%,法律、財(cái)稅服務(wù)營(yíng)收占比達(dá)30%,形成“融資為主、綜合賦能”的服務(wù)閉環(huán)。3）長(zhǎng)期目標(biāo)(5年-10年)建成覆蓋全國(guó)重點(diǎn)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(門店超100家),融資、法律、財(cái)稅服務(wù)協(xié)同發(fā)力，綜合服務(wù)營(yíng)收占比超50%,成為中小微企業(yè)首選的全國(guó)性企服綜合平臺(tái)。
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