負責全面管理住宅小區(qū)的公共秩序維護、安全防范、消防管理及車輛管理工作。領導秩序維護團隊，確保為業(yè)主和住戶提供一個安全、有序、和諧、文明的居住環(huán)境。該職位要求具備高度的責任心、出色的領導能力和應急處理能力。
主要職責
1. 團隊管理與建設

• 負責秩序維護團隊的日常管理，包括排班、考勤、工作交接和崗位巡查。
  
• 組織并實施秩序維護員的專業(yè)技能、服務禮儀、消防知識、應急預案等培訓與考核。
  
• 負責團隊成員的績效評估、激勵與溝通，建設高效、穩(wěn)定、有凝聚力的團隊。
  
• 處理團隊內部的一般性人事問題和矛盾。
  

2. 安全與秩序管理

• 制定、完善并執(zhí)行小區(qū)的各項安全管理制度和秩序維護流程。
  
• 全面負責小區(qū)的安全防范工作，組織日常巡邏、門崗值守、監(jiān)控中心值守，確保無安全死角。
  
• 定期組織安全風險評估，識別潛在隱患，并制定改進措施。
  
• 負責小區(qū)內大型活動、重要接待的外圍秩序維護與安全保障工作。
  
• 管理小區(qū)內的裝修秩序，防止違規(guī)裝修和擾民行為。
  

3. 消防管理

• 作為小區(qū)消防安全責任人，全面負責消防系統(tǒng)的日常管理與維護監(jiān)督。
  
• 組織制定消防應急預案，并定期（如每季度/每半年）組織消防演練和培訓。
  
• 定期檢查消防設施設備（如滅火器、消防栓、煙感器等）的完好性，確保其處于有效狀態(tài)。
  
• 處理初起火災等消防突發(fā)事件。
  

4. 應急事件處理

• 負責處理小區(qū)內發(fā)生的各類突發(fā)事件，如治安事件、火警、電梯困人、醫(yī)療急救、鄰里糾紛等。
  
• 第一時間趕赴現(xiàn)場，按照應急預案進行指揮、協(xié)調和處理，并按規(guī)定向上級和相關部門報告。
  
• 與公安、消防、社區(qū)等外部機構保持良好溝通與協(xié)作。
  

5. 車輛與交通管理

• 負責小區(qū)內車輛（含機動車和非機動車）的停放管理，確保交通順暢、停放有序。
  
• 管理停車場（庫）的收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和設施設備。
  
• 處理車輛刮蹭、堵塞通道等交通糾紛。
  

6. 服務與溝通

• 監(jiān)督團隊的服務質量，確保秩序維護員對業(yè)主/住戶禮貌、熱情，提供必要的幫助。
  
• 處理業(yè)主/住戶關于安全、秩序、停車等方面的投訴和建議，并及時反饋。
  
• 協(xié)助物業(yè)客服中心完成其他相關工作。
  

7. 文檔管理

• 負責建立和完善秩序維護工作的各類記錄檔案，如巡邏記錄、培訓記錄、突發(fā)事件報告、消防檢查記錄、車輛管理臺賬等。