一、項目運營管理
1. 統(tǒng)籌項目整體運營
制定年度/季度工作計劃，確保物業(yè)管理服務(wù)符合行業(yè)標準及公司要求；監(jiān)督物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防、水電等）的維護保養(yǎng)，確保正常運行。
2. 成本與預算控制
編制項目預算，管控日常開支，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益；審核物業(yè)費收繳、公共收益等財務(wù)收支情況。
二、客戶服務(wù)與滿意度
1. 業(yè)主關(guān)系維護
處理業(yè)主/租戶的投訴、報修及緊急事件，及時響應(yīng)并跟進解決；定期開展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。
2. 社區(qū)文化建設(shè)
組織社區(qū)活動（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)），促進業(yè)主互動與和諧。
三、團隊管理
1. 人員管理
負責團隊（保安、保潔、工程、客服等）的招聘、培訓、考核及日常管理；制定崗位職責與工作標準，監(jiān)督執(zhí)行情況。
2. 跨部門協(xié)調(diào)
對接開發(fā)商、政府部門、外包單位等，確保協(xié)作順暢。
四、安全與合規(guī)
1. 安全管理
落實消防、安防、應(yīng)急預案演練，確保項目安全零事故；
監(jiān)督保潔、消殺等環(huán)境衛(wèi)生工作，符合健康標準。
2. 法規(guī)合規(guī)
確保物業(yè)管理符合《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。
五、品質(zhì)提升與創(chuàng)新
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，提升服務(wù)品質(zhì)。
2. 新技術(shù)應(yīng)用
推動智能化管理（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、物業(yè)管理系統(tǒng)）的應(yīng)用。
六、突發(fā)事件處理
牽頭處理火災(zāi)、停水停電、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，降低損失并及時上報。
七、核心能力要求
專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理流程、設(shè)施設(shè)備維護及法律法規(guī)。
管理能力：具備團隊領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力；經(jīng)營意識：擅長成本控制及資源整合。


項目經(jīng)理任職資格要求：
一、基本資格
1. 學歷和年齡要求
大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)；年齡50周歲以內(nèi)。
2、持證要求（符合以下任意一項）：
物業(yè)管理經(jīng)理上崗證（住建部或地方頒發(fā)）；注冊物業(yè)管理師；中級及以上物業(yè)管理相關(guān)職稱（如消防員證、經(jīng)濟師）。
3. 工作經(jīng)驗
3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少1年以上項目經(jīng)理或同等管理崗位經(jīng)驗（如項目副經(jīng)理、片區(qū)主管等）；熟悉住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、道路、醫(yī)院等至少一種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理模式；有大型物業(yè)公司（如萬科、龍湖、保利、碧桂園等）工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、專業(yè)知識與技能
1. 物業(yè)管理法規(guī)與標準
熟悉《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)（如《民法典》《消防法》《安全生產(chǎn)法》等）；了解地方性物業(yè)管理政策（如物業(yè)費定價、維修資金管理等）； 熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系或物業(yè)管理標準者優(yōu)先。
2. 設(shè)施設(shè)備管理
掌握建筑設(shè)施設(shè)備（電梯、消防、強弱電、給排水、暖通等） 的運行與維護要求；能制定年度維保計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
3. 財務(wù)管理與經(jīng)營分析
具備物業(yè)費收繳、預算編制、成本控制能力；能進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化管理方案，提升項目收益。
三、核心能力要求
1. 管理能力
具備團隊建設(shè)、績效考核、跨部門協(xié)調(diào)能力；能制定 標準化管理流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
2. 客戶服務(wù)能力
擅長業(yè)主關(guān)系維護、投訴處理、滿意度提升；具備危機公關(guān)能力，能妥善處理突發(fā)事件（如輿情、群體投訴等）。
3. 應(yīng)急與安全管理
熟悉消防、安防、防汛、防疫等應(yīng)急預案；能組織應(yīng)急演練，確保項目安全運營。
4. 溝通協(xié)調(diào)能力
能高效對接甲方、開發(fā)商、政府部門、外包單位等；
具備商務(wù)談判能力（如外包合同、供應(yīng)商管理）。
四、優(yōu)先考慮條件
有標桿物業(yè)項目（如五星級住宅、甲級寫字樓、商業(yè)綜合體）管理經(jīng)驗；熟悉物業(yè)多種經(jīng)營（如社區(qū)增值服務(wù)、資產(chǎn)運營）；
五、職業(yè)素養(yǎng)
責任心強，能承受較大工作壓力；服務(wù)意識強，注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題并改進；誠信正直，無違法違規(guī)記錄。