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客服主管崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評估工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)行五星級服務(wù)，制定和執(zhí)行客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 2、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化銷售話術(shù)及提高服務(wù)態(tài)度，合理配置平臺上的售前人員的班次以及工作資源，根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核； 3、挖掘和培養(yǎng)下屬，具有培訓(xùn)能力，定期組織人員實(shí)施培訓(xùn)，提升客服工作技能，做好人才培養(yǎng)和人才輸送，打造豐富的人才梯隊； 4、挖掘及分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提升客戶服務(wù)滿意度及服務(wù)效率； 5、提升團(tuán)隊的執(zhí)行力和運(yùn)營效率，緊急事態(tài)應(yīng)對，有效解決團(tuán)隊中出現(xiàn)的各類問題; 6、建立良好的團(tuán)隊氛圍。 任職要求： 1、3年及以上銷售工作經(jīng)驗，淘寶、天貓售前主管2-3年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先（做過3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)先）； 2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有非常強(qiáng)的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題； 3、獨(dú)立完成 電商客服標(biāo)準(zhǔn)，流程，體系的搭建； 4、具備良好的人際溝通能力，能夠與其他部門緊密協(xié)作，分析，組織并靈活處理相關(guān)問題; 5、具備較強(qiáng)的構(gòu)建團(tuán)隊，管理團(tuán)隊能力，富有團(tuán)隊合作精神; 6、具有主人翁意識及較高的自驅(qū)力，思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。