職位描述
售后客服無銷售性質(zhì)全白班裝飾裝修工程施工建材
職責(zé)描述：
1.負責(zé)客戶回訪，了解并記錄客戶滿意度，對接分公司負責(zé)人。并按照月度匯報客戶滿意度狀況
2.跟蹤問題解決進度，回復(fù)客戶咨詢及投訴相關(guān)事宜
3.記錄客戶咨詢/投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給與客戶反饋，并按照公司要求半月/月度匯報各分公司客訴狀況
4.及時與客戶溝通，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提高質(zhì)量服務(wù)
5.掌握公司操作系統(tǒng)的知識，熟悉公司操作流程，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)
崗位要求：
1.熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)
2.有客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強、思維清晰
3.表達能力強，善于溝通
4.思維敏捷，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致
5.有耐心及責(zé)任心，有團隊合作精神，具備處理問題，跟進進度，溝通疑難問題服務(wù)的能力
6.具備多任務(wù)處理的能力
工作地點
長沙望城區(qū)天園地芳綜合樓13棟101室
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