崗位職責(zé):
1.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,熟悉相關(guān)專業(yè)知識并能運用到客戶服務(wù)上,熟悉公司產(chǎn)品、操作系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)操作;
2.按甲方提供的常見FAQ文檔和培訓(xùn),處理常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)故障排除,提交故障信息并跟進(jìn)客戶服務(wù),協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的故障修復(fù),根據(jù)技術(shù)部門要求進(jìn)行相關(guān)技術(shù)維護(hù);
3.及時處理客戶來自電話、微信、郵件、其他渠道系統(tǒng)的咨詢,妥善跟進(jìn)處理問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作,處理漏接電話;
4.解答客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn),通過日常電話、微信回訪客戶并與客戶保持良好關(guān)系,不能和客戶發(fā)生沖突;
5.按照客戶和甲方協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
6.收集并反饋客戶建議/投訴,幫助優(yōu)化產(chǎn)品及流程
完成甲方交辦的其他事務(wù)
任職要求:
1. 大?;虮究茖W(xué)歷,粵語流利&英語讀寫流利;
2. 有客服或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.思維活躍,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4.具有良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識;
5. 善于安排工作,有獨立的分析判斷能力,具有團(tuán)隊合作精神;
6. 此職位支持遠(yuǎn)程居家辦公,家里需要有工作環(huán)境(電腦和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò))。
工作時間:前一個月培訓(xùn)期早九晚六 培訓(xùn)完畢后按照客戶工作安排上五休二(6am-3pm;9am-6pm;11am-8pm)
防偽免責(zé)聲明:
近期,我司發(fā)現(xiàn)有不法公司惡意盜用我司名稱、營業(yè)執(zhí)照及Logo等信息,發(fā)布與我司類似的崗位招聘信息,并用“客諾科技”App騙取求職者獲取個人信息和騙取充值。 在此,我司鄭重提醒各位求職者提高警惕,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,若因輕信此類虛假信息而遭受損失,后果需由個人自行承擔(dān)。我司鄭重聲明,僅在本網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,所招聘的崗位均為我司自用,不存在授權(quán)或委托其他公司代為招聘的情況。我司更不存在向求職者收取任何費用。對于此類侵權(quán)及違法騙局行為,我司已報警并將堅決運用法律武器予以嚴(yán)厲打擊,絕不姑息。同時,我們歡迎廣大求職者積極打電話或者加微信舉報該類不法行為,一經(jīng)查實,舉報者將獲得我司的相應(yīng)獎勵。
特此聲明!
Callnovo集團(tuán)
2025年7月2日