崗位職責(zé):
1. 主要負責(zé)獨立站平臺站內(nèi)信郵件回復(fù);
2. 深入了解產(chǎn)品信息,及時回復(fù)用戶信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);
3. 及時登記相關(guān)換貨、退款等售后相關(guān)記錄,及時跟進名下case;
4. 妥善處理客戶投訴與糾紛,提高平臺等好評率;對中差評以及爭議進行預(yù)防、跟進和解決;
5. 收集、整理客戶反饋中產(chǎn)品和服務(wù)等問題,及時反饋組內(nèi)及相關(guān)部門。
任職要求:
1. 英語四六級及以上,具有良好的英語書寫表達能力和溝通能力,熟悉郵件溝通、掌握客戶服務(wù)技巧;
2. 具備良好的理解能力,有耐心,做事細心負責(zé),有團隊意識;接受排班制;
3. 工作主動有熱情,勤奮好學(xué),具有高度責(zé)任心,能承受一定的工作壓力;
4. 有1年及以上客服工作經(jīng)驗,了解獨立站平臺規(guī)則者優(yōu)先。
防偽免責(zé)聲明: 近期,我司發(fā)現(xiàn)有不法公司惡意盜用我司名稱、營業(yè)執(zhí)照及Logo等信息,發(fā)布與我司類似的崗位招聘信息,并用“客諾科技”App騙取求職者獲取個人信息和騙取充值。 在此,我司鄭重提醒各位求職者提高警惕,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,若因輕信此類虛假信息而遭受損失,后果需由個人自行承擔(dān)。我司鄭重聲明,僅在本網(wǎng)站發(fā)布招聘信息,所招聘的崗位均為我司自用,不存在授權(quán)或委托其他公司代為招聘的情況。我司更不存在向求職者收取任何費用。對于此類侵權(quán)及違法騙局行為,我司已報警并將堅決運用法律武器予以嚴(yán)厲打擊,絕不姑息。同時,我們歡迎廣大求職者積極打電話或者加微信舉報該類不法行為,一經(jīng)查實,舉報者將獲得我司的相應(yīng)獎勵。特此聲明。