職位描述
VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班客服滿意度跨境物流國際物流貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大客戶及銷售部門的訂單管理及全鏈條跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)收賬款收據(jù)臺賬建立，定期與財務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并按時跟催業(yè)務(wù)及客戶回款；
3、負(fù)責(zé)與財務(wù)、運(yùn)營、倉庫、IT等公司職能部門對接工作，協(xié)助客戶及銷售人員做內(nèi)部溝通；
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并跟蹤投訴處理結(jié)果跟蹤反反饋客戶形成閉環(huán)，提升客戶滿意度。
1、負(fù)責(zé)大客戶及銷售部門的訂單管理及全鏈條跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)收賬款收據(jù)臺賬建立，定期與財務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并按時跟催業(yè)務(wù)及客戶回款；
3、負(fù)責(zé)與財務(wù)、運(yùn)營、倉庫、IT等公司職能部門對接工作，協(xié)助客戶及銷售人員做內(nèi)部溝通；
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并跟蹤投訴處理結(jié)果跟蹤反反饋客戶形成閉環(huán)，提升客戶滿意度。
任職要求：
1、年齡28歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有物流行業(yè)、跨境行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、能熟練使用excel，運(yùn)用各類函數(shù)，打字速度60字/分鐘以上；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力和抗壓能力；
4、具有較好的客戶服務(wù)意識，思維敏捷，可靈活應(yīng)對并妥善處理客戶的需求與投訴。
1、年齡28歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有物流行業(yè)、跨境行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、能熟練使用excel，運(yùn)用各類函數(shù)，打字速度60字/分鐘以上；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力和抗壓能力；
4、具有較好的客戶服務(wù)意識，思維敏捷，可靈活應(yīng)對并妥善處理客戶的需求與投訴。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)樂薈中心-3棟(TOWER3)16樓整層
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黃佳欣/人事經(jīng)理
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深圳市艾姆勒物流集團(tuán)有限公司艾姆勒成立于2015年，總部位于深圳，IML致力于成為全球領(lǐng)先的智能物流服務(wù)供應(yīng)商，為跨境電商、制造業(yè)及零售行業(yè)的客戶提供全方位的高端物流解決方案。我們秉承“科技驅(qū)動物流”的理念，借助創(chuàng)新的智能物流管理系統(tǒng)，推動全球物流行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。 IML目前擁有300多名員工，團(tuán)隊成員涵蓋物流、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域的專業(yè)人才，使公司迅速建立起廣泛的市場影響力與卓越的品牌聲譽(yù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋俄羅斯、墨西哥和歐美等國家的海外倉、B2B大宗貨物運(yùn)輸、全球B2C小包專線；憑借用心的服務(wù)及智能化系統(tǒng)，贏得數(shù)萬家全球企業(yè)的青睞。在2020年，被國家商務(wù)部評選為優(yōu)秀海外倉案例；在2021年評選為廣東省公共海外倉。隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略不斷落實(shí)推進(jìn)，我國與相關(guān)國家的貿(mào)易往來必將更加頻繁，艾姆勒將繼續(xù)響應(yīng)國家“一帶一路”，戰(zhàn)略，不忘初心努力奮進(jìn)，為中國品牌出海保駕護(hù)航！公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道樂薈科創(chuàng)中心3棟16樓整層
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