職位描述
跨境物流行業(yè)貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)控客戶服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、投訴率），主導(dǎo)客戶服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）的制定與迭代，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)處理高難度客戶投訴及突發(fā)事件（如貨運(yùn)延誤、貨損索賠），制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，確保客戶滿意度；
3、聯(lián)動銷售、運(yùn)營等部門，優(yōu)化端到端服務(wù)流程，減少服務(wù)斷層；
4、定期組織行業(yè)知識、服務(wù)流程及溝通技巧培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)熟悉國際物流操作規(guī)范。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，年齡28-35歲，專業(yè)不限；
2、7年以上商務(wù)/客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)與訂單運(yùn)作流程，熟悉跨境物流行業(yè)運(yùn)營模式，有統(tǒng)籌能力和計(jì)劃性；
3、具備數(shù)據(jù)分析能力，具備團(tuán)隊(duì)管理能力和良好的職業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)；
4、條理性好，反應(yīng)速度快、執(zhí)行力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)，抗壓力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)樂薈中心TOWER316樓
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職位發(fā)布者
龔金媚/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
深圳市艾姆勒物流集團(tuán)有限公司
艾姆勒成立于2015年，總部位于深圳，IML致力于成為全球領(lǐng)先的智能物流服務(wù)供應(yīng)商，為跨境電商、制造業(yè)及零售行業(yè)的客戶提供全方位的高端物流解決方案。我們秉承“科技驅(qū)動物流”的理念，借助創(chuàng)新的智能物流管理系統(tǒng)，推動全球物流行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。 IML目前擁有300多名員工，團(tuán)隊(duì)成員涵蓋物流、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域的專業(yè)人才，使公司迅速建立起廣泛的市場影響力與卓越的品牌聲譽(yù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋俄羅斯、墨西哥和歐美等國家的海外倉、B2B大宗貨物運(yùn)輸、全球B2C小包專線；憑借用心的服務(wù)及智能化系統(tǒng)，贏得數(shù)萬家全球企業(yè)的青睞。在2020年，被國家商務(wù)部評選為優(yōu)秀海外倉案例；在2021年評選為廣東省公共海外倉。隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略不斷落實(shí)推進(jìn)，我國與相關(guān)國家的貿(mào)易往來必將更加頻繁，艾姆勒將繼續(xù)響應(yīng)國家“一帶一路”，戰(zhàn)略，不忘初心努力奮進(jìn)，為中國品牌出海保駕護(hù)航！公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道樂薈科創(chuàng)中心3棟16樓整層
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