職位描述
現場客服物業(yè)管理
崗位職責
1、負責項目年度滿意度提升計劃的跟進與落實，分解給客服專業(yè)口的各項工作指標；
2、督促項目達到客戶投訴及客戶報事處理的及時率、回訪率、滿意度的指標；3、組織召開項目客服條線會議，形成專業(yè)口客戶服務的經驗成果分享；
4、遵守并知悉公司規(guī)章制度，掌握三標一體文件執(zhí)行情況，并對各項目培訓客服作業(yè)文件體系，開展貫標培訓；
5、組織和配合總部及城市公司的第三方滿意度調研，針對特殊事件擬定項目情感服務要求并督導實施；
6、通過日常督導及專題督導檢查結果，分析各項目服務水平和狀態(tài)，給予及時指導和溝通；
7、組織開展項目客服員工EHS教育培訓和健康活動，培養(yǎng)本部門員工必要的安全防范技能，提升健康安全環(huán)保意識；
8、組織實施項目客服的節(jié)能減排工作，降低部門辦公能耗；
9、組織定期開展危險源和環(huán)境因素識別、評價和控制措施制定工作，督促落實控制措施；
10、組織人員利用宣傳展板、發(fā)放裝修手冊、裝修溫馨提示等方式，向客戶進行裝修安全知識的宣傳、教育；
11、負責業(yè)主關系維護，處理服務中心投訴及項目輿情管理；
12、指導客服前臺辦理裝修手續(xù)，督促指導各項目客服對裝修現場及項目公區(qū)進行監(jiān)督巡查。
13、完成領導交辦的其他工作。
任職資格
1、35周歲及以下，大專及以上學歷，優(yōu)先本科，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)，持有物業(yè)管理師、項目經理證書優(yōu)先；
2、三年以上團隊管理經驗，兩年及以上同崗位管理經驗，具備頭部物管公司從業(yè)經驗，業(yè)委會或社區(qū)街道等政府機構對接經驗者優(yōu)先；
3、有較強的親和力、溝通協調資源整合的能力以及具備較強的客戶服務意識；具備較強的責任感、執(zhí)行力、抗壓性；堅守職業(yè)底線及維護公司利益；
4、熟練掌握物業(yè)客服的禮儀、接待等專業(yè)知識，有服務禮儀規(guī)范培訓的經驗；熟練掌握 office 辦公軟件；
5、具備較強的創(chuàng)新意識及活動策劃能力；具備較強的問題解決能力；具備較強的團隊管理能力。
工作地點
廈門湖里區(qū)華潤燃氣大廈
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潤加物業(yè)服務(深圳)有限公司廈門分公司華潤萬象生活物業(yè)深圳公司（公司注冊名：潤加物業(yè)服務（深圳）有限公司）成立于2001年，為世界500強企業(yè)華潤集團旗下戰(zhàn)略業(yè)務單元華潤置地成員華潤萬象生活下屬公司，是一家集品質物業(yè)服務、資產托管運營、智慧物聯管理、科技平臺創(chuàng)新為一體的“城市空間運營服務商”，秉持全域全業(yè)態(tài)的物管布局策略，以“文化+科技+服務”不斷提升服務理念，創(chuàng)新服務模式，拓展服務領域。公司歷經四次創(chuàng)新性轉型，從傳統(tǒng)的社區(qū)空間服務到提供全業(yè)態(tài)的城市公共空間生活場景體驗，以智慧科技手段推動城市生態(tài)環(huán)境改善，在城市生產空間、生活空間、生態(tài)空間上提供更多元化的品質生活服務。2016-2019連續(xù)四年獲得國際建筑業(yè)與管理者協會（中國）“BOMA白金會員”，2019年獲年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數住宅類第一名，2021年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場領先企業(yè)、2022年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)TOP4、海南物業(yè)服務市場地位領先企業(yè) TOP1、福建省物業(yè)服務質量領先企業(yè) TOP1等多項榮譽。截止2022年底，業(yè)務覆蓋廣東、福建、海南3省18市，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、產業(yè)園、公園、河道、碧道、文體、口岸等多元化城市業(yè)態(tài)項目200余個，擁有員工4700余名（不含外包），在管面積逾3600萬平方米。
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