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【任職要求】
基本要求:具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和市場營銷相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
·大專櫓她以上學(xué)歷，專業(yè)不限
·熟練運營office辦公軟件
· 良好的用戶服務(wù)意識
· 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃:
2.負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理:
3.負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運營做好準(zhǔn)備；
4.負(fù)責(zé)交付滿意度，NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進(jìn)；
5.負(fù)責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長:
6.負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8.負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部;
9.通過車主活動完善車主畫像;
10.車友會資格線上認(rèn)證審核和線下運營組織，
11.品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。
12.車友會檔案管理。
13.車友會活動支持費用申請和核銷。