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一、崗位職責(zé)：
1、根據(jù)系統(tǒng)提示，定期聯(lián)系客戶(定期保養(yǎng)、年檢、保險(xiǎn)等)。
2、嚴(yán)格按照服務(wù)流程接待上門、預(yù)約客戶。
3、為客戶提供維修方案建議，并報(bào)價(jià)以及維修所需時(shí)間、開維修工單。
4、及時(shí)確認(rèn)維修進(jìn)度，并適時(shí)向客戶通報(bào)維修進(jìn)展情況。
5、負(fù)責(zé)維修后內(nèi)部車輛的交接，保證交車質(zhì)量。
6、送別客戶、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，維持并提升客戶的品牌忠誠度。
7、***時(shí)間對(duì)有抱怨的客戶進(jìn)行處理與匯報(bào)。
二、任職要求：
1、汽車或服務(wù)相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）
2、三年以上豪華汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和診斷能力。
3、具有良好的個(gè)人形象和語言表達(dá)、人際溝通能力。
4、具備較強(qiáng)的營銷能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、具備兩年及以上的汽車駕駛經(jīng)驗(yàn)。