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1.酒店總經(jīng)理之店內(nèi)賓客關(guān)系事務(wù)的總代表。
2.負責(zé)接受及處理賓客的投訴，提出整改建議并督導(dǎo)相關(guān)部門解決。
3.負責(zé)并參與VIP的接待工作，并對相關(guān)部門的接待環(huán)節(jié)進行銜接組織及督導(dǎo)檢查。
4.負責(zé)對酒店各營業(yè)區(qū)域經(jīng)營秩序和對客服務(wù)質(zhì)量及氛圍的巡視和維護。
5.負責(zé)建立良好的賓客關(guān)系，并協(xié)同相關(guān)部門做好維護工作。
6.負責(zé)巡視檢查酒店各部門的對客服務(wù)及紀律情況。
7.負責(zé)帶客參觀，并介紹推銷酒店的產(chǎn)品。
8.負責(zé)組織調(diào)度酒店相關(guān)部門處理各類突發(fā)及特殊事件。
9.負責(zé)解答賓客的問詢，并督導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門為賓客提供必要的幫助和服務(wù)。