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臨沂奧體皇冠假日酒店(地址:臨沂市蘭山區(qū)蘭州路20號)
【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督；
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；
4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識；
5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢；
6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本；
7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。

【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W歷，具備酒店管理或相關專業(yè)背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程優(yōu)先；
2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強的工作壓力；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；
5、具備較強的服務意識與客戶導向思維，注重細節(jié)與品質；
6、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。
7、條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。