1.掌握公寓項(xiàng)目全面情況及涉公寓各項(xiàng)事務(wù)辦理流程,熱情禮貌,主動(dòng)服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,全力提升客戶滿意度。
2.熟悉公司管理制度,涉相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),了解公司其他部門工作職能,范圍;
3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備,及樓宇外觀結(jié)構(gòu),單元戶數(shù),入住率等樓宇綜合情況;
4.負(fù)責(zé)收集公寓住戶信息,對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格專員,建立健全的客戶檔案;
5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向住戶派發(fā)各種費(fèi)用催繳通知單,確保公司利益;
6.與住戶保持良好關(guān)系,定期回訪,維護(hù)好客戶關(guān)系及公司利益與信譽(yù);
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理;
8.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)安全工作巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;
9.受理傳達(dá)工作信息,及時(shí)處理住戶提出的投訴及服務(wù)需求;
10.負(fù)責(zé)擬定對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示,通知,通告等文件,有序張貼存檔;
11.協(xié)助組織公寓社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及開(kāi)展工作.