一、崗位職責(zé)?
1、入院陪診對接:陪同骨科住院患者及家屬熟悉就醫(yī)流程,同步了解患者傷情、康復(fù)需求及家庭護(hù)理難點(diǎn),自然介紹公司骨科康復(fù)課程的核心價(jià)值(如術(shù)后功能恢復(fù)、疼痛緩解、減少并發(fā)癥等)。?
2、院期陪診服務(wù):定期到院陪診,協(xié)助患者與醫(yī)護(hù)溝通康復(fù)相關(guān)問題,提供基礎(chǔ)康復(fù)常識(shí)指導(dǎo)(如正確體位、簡單護(hù)理方法),強(qiáng)化客戶信任,同步推進(jìn)課程意向溝通。?
3、出院陪診銜接:患者出院時(shí),協(xié)助整理康復(fù)注意事項(xiàng),結(jié)合患者恢復(fù)情況與康復(fù)目標(biāo),定制個(gè)性化骨科康復(fù)課程方案,推動(dòng)課程簽約;出院后通過線上或上門陪診式回訪,跟進(jìn)居家康復(fù)情況,解決實(shí)際問題,鞏固成交。?
4、課程成交跟進(jìn):根據(jù)客戶意向程度,制定針對性跟進(jìn)計(jì)劃,清晰講解課程服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及保障,處理客戶對課程的疑問,達(dá)成銷售目標(biāo);同時(shí)挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹資源,拓展新客戶。?
5、基礎(chǔ)信息管理:記錄客戶陪診過程、需求要點(diǎn)及課程跟進(jìn)情況,形成簡潔客戶檔案,遵守醫(yī)院規(guī)則與公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)品牌形象。
二、崗位要求
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,1 年以內(nèi)銷售或陪診相關(guān)經(jīng)驗(yàn)均可(有醫(yī)療健康、康復(fù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)但愿意學(xué)習(xí)陪診流程者可放寬)。?
- 有耐心、同理心,具備陪診師基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí),能快速與患者及家屬建立信任;?
- 溝通清晰,能通俗講解骨科康復(fù)知識(shí)與課程價(jià)值,具備基礎(chǔ)談判與異議處理能力,能在陪診中自然推進(jìn)課程銷售;?
- 適應(yīng) “入院 - 院期 - 出院” 全流程陪診節(jié)奏,目標(biāo)感強(qiáng),能主動(dòng)推進(jìn)課程成交。?
- 工作積極,能接受醫(yī)院駐點(diǎn)陪診、上門回訪等工作場景,抗壓能力強(qiáng);?
- 誠信負(fù)責(zé),不夸大課程效果,切實(shí)從患者康復(fù)需求出發(fā)推薦課程,維護(hù)客戶權(quán)益;?
- 會(huì)基礎(chǔ)使用微信、Excel 記錄陪診與課程跟進(jìn)信息。?
- 其他要求:身體健康,無傳染性疾?。挥谢踞t(yī)療常識(shí)(如骨科常見傷情、基礎(chǔ)康復(fù)概念)優(yōu)先,無基礎(chǔ)者需接受公司陪診流程與課程知識(shí)培訓(xùn)。?