一、崗位職責?
1、入院陪診對接:陪同骨科住院患者及家屬熟悉就醫(yī)流程,同步了解患者傷情、康復需求及家庭護理難點,自然介紹公司骨科康復課程的核心價值(如術(shù)后功能恢復、疼痛緩解、減少并發(fā)癥等)。?
2、院期陪診服務:定期到院陪診,協(xié)助患者與醫(yī)護溝通康復相關(guān)問題,提供基礎康復常識指導(如正確體位、簡單護理方法),強化客戶信任,同步推進課程意向溝通。?
3、出院陪診銜接:患者出院時,協(xié)助整理康復注意事項,結(jié)合患者恢復情況與康復目標,定制個性化骨科康復課程方案,推動課程簽約;出院后通過線上或上門陪診式回訪,跟進居家康復情況,解決實際問題,鞏固成交。?
4、課程成交跟進:根據(jù)客戶意向程度,制定針對性跟進計劃,清晰講解課程服務內(nèi)容、收費標準及保障,處理客戶對課程的疑問,達成銷售目標;同時挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹資源,拓展新客戶。?
5、基礎信息管理:記錄客戶陪診過程、需求要點及課程跟進情況,形成簡潔客戶檔案,遵守醫(yī)院規(guī)則與公司服務標準,維護品牌形象。
二、崗位要求
- 學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,1 年以內(nèi)銷售或陪診相關(guān)經(jīng)驗均可(有醫(yī)療健康、康復服務行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,無經(jīng)驗但愿意學習陪診流程者可放寬)。?
- 有耐心、同理心,具備陪診師基礎服務意識,能快速與患者及家屬建立信任;?
- 溝通清晰,能通俗講解骨科康復知識與課程價值,具備基礎談判與異議處理能力,能在陪診中自然推進課程銷售;?
- 適應 “入院 - 院期 - 出院” 全流程陪診節(jié)奏,目標感強,能主動推進課程成交。?
- 工作積極,能接受醫(yī)院駐點陪診、上門回訪等工作場景,抗壓能力強;?
- 誠信負責,不夸大課程效果,切實從患者康復需求出發(fā)推薦課程,維護客戶權(quán)益;?
- 會基礎使用微信、Excel 記錄陪診與課程跟進信息。?
- 其他要求:身體健康,無傳染性疾??;有基本醫(yī)療常識(如骨科常見傷情、基礎康復概念)優(yōu)先,無基礎者需接受公司陪診流程與課程知識培訓。?