工作職責(zé)：
1.接待講解服務(wù)：負(fù)責(zé)來訪客戶（散客、團(tuán)隊(duì)、研學(xué)群體）的現(xiàn)場(chǎng)講解，介紹航天發(fā)射知識(shí)、公司發(fā)展歷程、文旅產(chǎn)品亮點(diǎn)等，確保講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。
2.講解內(nèi)容優(yōu)化：結(jié)合客戶反饋與航天行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新講解詞，加入趣味案例或互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)講解吸引力；參與講解員培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)與溝通能力。
3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)協(xié)助：協(xié)助客戶接待與體驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)客戶參觀路線，解答客戶關(guān)于文旅產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品的疑問；協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況（如客戶需求變更、設(shè)施小故障）。
4.客戶反饋收集：在講解過程中主動(dòng)收集客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的反饋意見，及時(shí)反饋給副部長或相關(guān)崗位，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。
任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1 年以上講解 / 服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)，有文旅 / 科普領(lǐng)域講解或研學(xué)群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?
2.核心能力：能熟練開展航天知識(shí)、文旅產(chǎn)品講解，語言生動(dòng)準(zhǔn)確；可優(yōu)化講解詞、參與培訓(xùn)，提升專業(yè)與溝通能力。?
3.關(guān)鍵要求：具備現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與突發(fā)情況協(xié)助處理能力；主動(dòng)收集客戶反饋，形象良好、耐心細(xì)致，有服務(wù)意識(shí)。