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工作職責(zé)：
1.接待流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化：制定內(nèi)部接待（如政府考察、合作方調(diào)研、重要客戶參觀）的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括預(yù)約登記、行程規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)接待、反饋收集等環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化接待體驗(yàn)。
2.接待執(zhí)行與統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)重要接待活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)接內(nèi)部發(fā)射場(chǎng)、科普區(qū)等資源，安排講解員、車輛、物料等，確保接待活動(dòng)順利開展。
3.客戶體驗(yàn)管理：收集接待客戶的反饋意見，分析客戶需求與痛點(diǎn)，提出接待服務(wù)優(yōu)化方案；建立客戶檔案，跟蹤客戶后續(xù)需求，推動(dòng)二次合作。
4.安全與應(yīng)急管理：制定接待過程中的安全預(yù)案（如人員疏散、突發(fā)疾病處理），對(duì)接安全管理部門開展現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，確保接待過程無安全風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，2年以上客戶接待 / 活動(dòng)統(tǒng)籌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有文旅行業(yè)接待或安全管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?
2.核心能力：能獨(dú)立設(shè)計(jì)優(yōu)化接待標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)籌重要接待活動(dòng)（對(duì)接資源、安排人員物料）；擅長收集客戶反饋，分析需求并推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
3.關(guān)鍵要求：具備安全預(yù)案制定與執(zhí)行能力，可對(duì)接安全部門開展現(xiàn)場(chǎng)檢查；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。