職位描述
物業(yè)管理醫(yī)院
1、調(diào)度控制中心執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，迅速響應(yīng)管理單位工作人員問(wèn)題和需求。
2、監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度，對(duì)待來(lái)電者要禮貌、耐心和理解。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)受理、任務(wù)派遣、意見(jiàn)投訴工作。
4、負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的跟蹤落實(shí)，做好投訴回訪(fǎng)分析，提高服務(wù)品質(zhì)。
5、快速受理火警、停電、跑水等緊急事件，掌握應(yīng)急預(yù)案處理流程。
6、負(fù)責(zé)惡劣天氣、重要事項(xiàng)的工作提示，并跟進(jìn)落實(shí)。
7、重點(diǎn)科室、緊急事件、投訴要事回訪(fǎng)率要求達(dá)到 100%。
2、監(jiān)督工作人員的工作態(tài)度，對(duì)待來(lái)電者要禮貌、耐心和理解。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)受理、任務(wù)派遣、意見(jiàn)投訴工作。
4、負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的跟蹤落實(shí)，做好投訴回訪(fǎng)分析，提高服務(wù)品質(zhì)。
5、快速受理火警、停電、跑水等緊急事件，掌握應(yīng)急預(yù)案處理流程。
6、負(fù)責(zé)惡劣天氣、重要事項(xiàng)的工作提示，并跟進(jìn)落實(shí)。
7、重點(diǎn)科室、緊急事件、投訴要事回訪(fǎng)率要求達(dá)到 100%。
1、40歲以下，高中及以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先，熟練運(yùn)用辦公軟件。責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，1 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先，熟練運(yùn)用辦公軟件。責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院
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