職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電商客服電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)
1.管理10-15人客服團(tuán)隊(duì)（排班、績(jī)效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)），保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.負(fù)責(zé)傳統(tǒng)/直播電商客服運(yùn)營(yíng)，對(duì)核心服務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。3.調(diào)配人力、優(yōu)化客服流程，協(xié)同落地AI工具提升效率。
3.帶教員工、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，聯(lián)動(dòng)跨部門解決客訴。
任職要求
任職要求
1.大專及以上，3年+電商客服、1年+10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則。
2.數(shù)據(jù)敏感，能優(yōu)化流程、迭代話術(shù)/知識(shí)庫(kù)。
3.抗壓強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)電商快節(jié)奏及大促高峰。
加分項(xiàng)
加分項(xiàng)
1.有私護(hù)/個(gè)護(hù)類目客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2.有AI客服系統(tǒng)落地/優(yōu)化及人機(jī)協(xié)同經(jīng)驗(yàn)。
3.有團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型管理經(jīng)驗(yàn)。
福利待遇：
1.高薪（面議） + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 項(xiàng)目提成 + 年終獎(jiǎng)勵(lì)。2.完善福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、員工團(tuán)建、定期培訓(xùn)。
清晰晉升通道，團(tuán)隊(duì)氛圍開放簡(jiǎn)單，支持個(gè)人能力與職業(yè)發(fā)展。
3.成長(zhǎng)賦能：泰安TOP1電商公司，頭部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，資源優(yōu)質(zhì)，發(fā)展?jié)摿Υ?，助力個(gè)人職業(yè)提升。
4.穩(wěn)定保障：每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，絕不拖欠，每年薪資2次上調(diào)機(jī)會(huì)。
工作地點(diǎn)
泰安泰山區(qū)山東贏響力電子商務(wù)有限公司4樓
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山東贏響力網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司山東贏響力網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司，位于泰安市泰山區(qū)泰山大街金華商貿(mào)城B座4樓，現(xiàn)有員工700人。公司先后被評(píng)為“山東省第一批眾創(chuàng)空間”、“山東省最受歡迎的電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“山東省互聯(lián)網(wǎng)+卓越創(chuàng)新企業(yè)”、“第六批山東省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”、“山東省最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”等30余項(xiàng)榮譽(yù)。公司致力于通過(guò)全鏈路、全渠道的數(shù)字化能力，為國(guó)內(nèi)（際）一線消費(fèi)品牌提供全方位的電子商務(wù)綜合服務(wù)。助力品牌電商業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。目前，公司在市場(chǎng)洞察、內(nèi)容創(chuàng)作、全域營(yíng)銷等方面積累深厚，服務(wù)能力覆蓋天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)等多個(gè)平臺(tái)。在私護(hù)、家居等類目已具頭部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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