崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)門診日常經(jīng)營管理,制定并落地運營策略,把控服務(wù)質(zhì)量與運營效率,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展。
2. 統(tǒng)籌團(tuán)隊管理,包括人員培訓(xùn)、績效考核等,帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),提升團(tuán)隊專業(yè)服務(wù)能力。
3. 主導(dǎo)門診線上、線下運營工作,涵蓋線上平臺推廣、客戶引流、線上咨詢回復(fù)及客戶關(guān)系維護(hù),擴(kuò)大客源與品牌影響力。
4. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)管理,及時響應(yīng)客戶需求,處理客戶反饋與突發(fā)問題,保障客戶就醫(yī)體驗;協(xié)調(diào)內(nèi)部醫(yī)療資源與外部合作關(guān)系,確保門診運營順暢。
5. 定期復(fù)盤運營數(shù)據(jù),優(yōu)化運營方案與服務(wù)流程,推動門診經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。
任職要求
1. 行業(yè)經(jīng)驗:有醫(yī)療相關(guān)從業(yè)背景優(yōu)先考慮,熟悉醫(yī)療門診運營全流程者優(yōu)先,擁有豐富的醫(yī)師資源。
2. 能力要求:擁有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力,能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊積極性,推動目標(biāo)達(dá)成;
3.認(rèn)同醫(yī)療服務(wù)理念,愿意長期深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域,具備主動學(xué)習(xí)意識,能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。