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工作職責(zé)說明：
1. 技術(shù)支持與故障處理
1.1 解決客戶問題：通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持，解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用中遇到的技術(shù)問題和疑惑
1.2 故障處理：快速響應(yīng)和處理電池售后問題，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)組裝、調(diào)試、維修等服務(wù)
1.3 故障分析：負(fù)責(zé)售后服務(wù)記錄、故障統(tǒng)計(jì)分析，編制典型故障案例
2. 客戶關(guān)系與服務(wù)
2.1 客戶溝通：與客戶溝通并跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)了解客戶反饋信息
2.2 培訓(xùn)服務(wù)：為客戶提供相關(guān)培訓(xùn)，發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系
2.3 需求反饋：收集并反饋客戶服務(wù)需求，推動(dòng)內(nèi)部改善
3. 協(xié)作與報(bào)告
3.1 跨部門協(xié)作：與業(yè)務(wù)部門協(xié)作，處理客退產(chǎn)品的運(yùn)輸、裝配、調(diào)試和跟進(jìn)工作
3.2 報(bào)告編寫：定期提交售后服務(wù)報(bào)告，對(duì)處理過的問題進(jìn)行記錄
4. 服從調(diào)度
服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，工作進(jìn)度每日匯報(bào)
有關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
1. 專業(yè)技能要求
1.1 電池知識(shí)：熟悉動(dòng)力及儲(chǔ)能電池系統(tǒng)，具備鋰離子電池基本知識(shí)和生產(chǎn)工藝，熟悉鋰電池的電氣性能
1.2 充電樁知識(shí)：能處理充電樁故障售后；
1.3 技術(shù)能力：擅長電氣維修，可同時(shí)兼顧機(jī)械維修
1.4溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，并有良好的團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)意識(shí)
1.5新能源工作經(jīng)驗(yàn)一年及以上
其他要求：低壓電工證，駕駛證，會(huì)使用編輯文檔及數(shù)據(jù)分析工具，熟悉BMS上位機(jī)及報(bào)文抓取分析能力