職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡客服電子商務
1、負責管理和培訓客服團隊，售前售后客服的聊天話術，心里建設，每個月進行一次常規(guī)培訓，提升售前轉(zhuǎn)化率，與售后的服務質(zhì)量。
2、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，并配合人資部同事完成團隊績效制定。
3、監(jiān)督客服團隊日常工作情況，保證團隊成員回復及時率與準確率。
4、建立并推行高效和標準化的服務流程，對客服部的常規(guī)作業(yè)流程與常規(guī)話術進行標準化制定。
5、協(xié)調(diào)各類售前售后客服提出的問題，協(xié)調(diào)安排客服部與運營等配合部門的一些線上活動等。
6、負責各店鋪的訂單申訴與違規(guī)申訴，并優(yōu)化好申訴話術，提高申訴通過率。
7、對部門客服人員進行有效的激勵、評級和考核。在每個月的月會上提出每個人的優(yōu)缺點令客服團隊進行改正與優(yōu)化。
8、每月月底對第二個月的客服班表進行排班，并協(xié)調(diào)客服班次，休息等。
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
工作地點
福州閩侯縣萬福中心-1號樓6樓
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職位發(fā)布者
陳先生/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
福建勝德投資集團有限公司勝德集團創(chuàng)立于1995年，是一家聚焦瑜伽運動裝備和家居用品的全產(chǎn)業(yè)鏈一體化公司，垂直貫穿彈性體高分子原料、發(fā)泡材料、成品生產(chǎn)、云倉物流等核心研發(fā)、制造及物流環(huán)節(jié)，產(chǎn)品遠銷全球五十多個國家和地區(qū)。集團擁有占地60000多平方米的生產(chǎn)園區(qū)，配置標準的生產(chǎn)廠房及各類智能制造設備，堅持科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一推動力，在新材料研發(fā)和智能制造領域持續(xù)深耕，集團下屬的各子公司相繼榮膺“高新技術企業(yè)”、“科技小巨人”、“科技型企業(yè)”、“專精特新企業(yè)”等榮譽稱號。勝德集團秉持“小勝憑智，大勝靠德，一群人，一件事，一輩子”的創(chuàng)業(yè)理念，不斷追求極致，立志成為行業(yè)領軍企業(yè)，并持續(xù)為客戶、員工、股東、社會創(chuàng)造價值！福利待遇：豐厚福利：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，團隊活動，生日補貼，節(jié)假日伴手禮等；帶薪假期：享受國家法定節(jié)假日：婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪家、年假、調(diào)休假及其他各種帶薪假期；員工活動：為了豐富員工的生活，使員工勞逸結合，公司將不定期安排各種國內(nèi)外旅游、娛樂活動、重大節(jié)日狂歡聚餐：如中秋博餅晚會、感恩節(jié)晚會、圣誕新年晚會、大型年會等；成長機會：公司為優(yōu)秀人才提供本崗位階梯型晉升、能力卓越破格提拔、新項目內(nèi)部優(yōu)先選聘、跨部門公平競聘、毛遂自薦等活躍的成長平臺，堅持人才與企業(yè)共同成長的人才戰(zhàn)略。
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