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工作內(nèi)容 1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃； 2.向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門提供有關(guān)管理手冊運作信息，為公司管理決策提供信息支持； 3.公司各部門管理手冊的編制、培訓和指導； 4.負責對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與服務(wù)事故分析，提出解決建議，組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。 5.不斷改進完善管理手冊文件，確保各崗位使用的管理手冊的即時更新，并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。 6.負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領(lǐng)導。 7.組織開展管理評審工作。 8.處理業(yè)戶對管理服務(wù)的投訴，監(jiān)督相關(guān)管理處對投訴處理結(jié)果的回訪工作。 9.對管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項，進行糾正，并提出預防措施并，進行跟蹤驗證