職位描述
小區(qū)
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的物業(yè)管理費、公共能耗費及其他約定費用的催繳工作；
2、受理客戶日常報修，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實維修完成的回訪工作，回訪記錄整理匯總后上報客服主管，確保報修工作的質(zhì)量和效率；
3、做好客戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄；及時處理客戶投訴，重要事件及時上報客服主管或項目物管處負(fù)責(zé)人，跟蹤客戶投訴處理進(jìn)度；
4、做好小區(qū)管理制度（寵物管理制度、公共秩序維護(hù)相關(guān)管理制度等）的宣傳及跟進(jìn)，確?？蛻羰煜ば^(qū)相關(guān)制度；
5、負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新；根據(jù)項目實際情況，選擇性的提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務(wù)的資源協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，為小區(qū)開展社區(qū)文化活動提供意見，配合做好社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍。
2、受理客戶日常報修，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實維修完成的回訪工作，回訪記錄整理匯總后上報客服主管，確保報修工作的質(zhì)量和效率；
3、做好客戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄；及時處理客戶投訴，重要事件及時上報客服主管或項目物管處負(fù)責(zé)人，跟蹤客戶投訴處理進(jìn)度；
4、做好小區(qū)管理制度（寵物管理制度、公共秩序維護(hù)相關(guān)管理制度等）的宣傳及跟進(jìn)，確?？蛻羰煜ば^(qū)相關(guān)制度；
5、負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等市場資訊服務(wù)，并定期收集、更新；根據(jù)項目實際情況，選擇性的提供房屋維修、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務(wù)的資源協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，為小區(qū)開展社區(qū)文化活動提供意見，配合做好社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍。
獎金績效
年終績效獎金
工作地點
太原市-杏花嶺區(qū)-東峰路與花卉路交叉口東50米
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職位發(fā)布者
王慧霞/人事經(jīng)理
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