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維護(hù)商場(chǎng)最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)，通過提升忠誠度來驅(qū)動(dòng)持續(xù)消費(fèi)。
1.會(huì)員體系搭建與運(yùn)營：
負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和完善，制定會(huì)員運(yùn)營的年度規(guī)劃。
策劃并組織各類線上線下的會(huì)員專屬營銷活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度。
2.會(huì)員發(fā)展與服務(wù)：
通過多種渠道招募新會(huì)員，并負(fù)責(zé)接待和處理會(huì)員的咨詢與投訴。
建立健全會(huì)員檔案，定期更新信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
完成會(huì)員數(shù)據(jù)報(bào)表（周報(bào)、月報(bào)等），并進(jìn)行多維度分析，如消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員畫像等。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整會(huì)員政策，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。
4.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和考核，并協(xié)調(diào)與其他部門的工作。