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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實、調(diào)查報告的整理撰寫等；
2. 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3. 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題；
4. 落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有銀行保險業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗的候選人；
3. 熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件，熟練SQL優(yōu)先考慮；
4. 專業(yè)能力強(qiáng)，具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5. 核心素質(zhì)佳，具備較好的團(tuán)隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力；
6. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力。
薪資福利：10K-12K
1. 薪資較客服高；
2. 晉升通道順暢；
3. 有機(jī)會與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作。