職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)新零售咨詢服務(wù)
崗位：電商工業(yè)品客服
一、崗位要求：
1、大專及以上
2、一年以上電子商城相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話流利，善于表達(dá)，打字速度快，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商城在線咨詢問(wèn)答工作，承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單完成交易；
2、受理客戶來(lái)電咨詢以及回訪工作，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求；
3、統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問(wèn)題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見(jiàn)；
4、具備處理問(wèn)題，跟進(jìn)流程及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或管理人員處理；
三、薪酬待遇
試用期4000-4500，轉(zhuǎn)正5000-5500元/月
四、福利
1、享受五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、節(jié)假日福利；
2、享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期。
五、工作時(shí)間
服務(wù)時(shí)間：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末雙休
入職后次月會(huì)購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期是3個(gè)月，工資次月15日發(fā)放
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)廣電平云廣場(chǎng)
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