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一、崗位要求： 1、大專及以上， 2、有電商客服經驗，熟悉售前、售中、售后流程， 3、普通話標準，打字速度快，說話流利，善于表達， 4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務態(tài)度好，服務意識強，積極的學習態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知； 二、崗位職責： 1. 負責受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務工作； 2. 統(tǒng)計每日客戶咨詢問題數量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見； 3. 具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度 4. 負責客戶回訪工作及相關滿意度調查工作。 5. 參與供應商客服服務內容質檢及培訓輔助工作。 6. 高效完成上級交辦的其他工作。 三、工作地點：廣州市天河區(qū)平云路163號平云廣場 四、工作薪酬：試用期4000-4500元，轉正：5000-5600元（沒有銷售任務） 五、工作時間：上五休二，需輪班 1. 平時：8:00-22:00，8小時輪班制。 2. 業(yè)務旺季：8:00-24:00, 輪班（業(yè)務旺季一般是端午節(jié)、中秋國慶、元旦、春節(jié)前后期間。端午通常是5-6月，中秋國慶通常是8-10月，元旦是12月至1月，春節(jié)是1月至3月初。） A班:08:00-17:00 中班:11:00-20:00 早班:08:30-17:30 晚班:13:00-22:00 B1:15:00-次日00:00（業(yè)務旺季時） 六、員工福利 1. 享受五險一金、高溫補貼、節(jié)假日福利、年終獎； 2. 享受國家規(guī)定各類帶薪假期。