工作職責(zé)
1. 通過在線咨詢等渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶問題，提供精準(zhǔn)專業(yè)的解答。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的精細(xì)化維護(hù)，定期對潛在客戶進(jìn)行分層跟進(jìn)，結(jié)合客戶需求制定個性化溝通策略，提升客戶粘性。
3. 主動挖掘客戶維保意向，通過場景化邀約話術(shù)引導(dǎo)客戶到店體驗(yàn)，完成線索轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
4. 同步客戶咨詢數(shù)據(jù)與需求痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
任職要求
1. 具備1年以上客服或汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)與共情能力，能快速理解客戶核心訴求并提供針對性服務(wù)。
3. 熟練使用在線客服系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)的客戶信息整理與跟進(jìn)記錄能力。
4. 具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，能主動推動客戶邀約轉(zhuǎn)化，高效完成業(yè)績指標(biāo)。