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更新于 10月30日

TIKTOK售后

4000-6000元
  • 煙臺福山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服全白班英語電商售后售后專員電子商務貿(mào)易/進出口
崗位職責:
1、客戶問題處理:負責處理TikTok平臺用戶的售前咨詢、售后投訴、退換貨及退款請求,確保客戶問題得到高效、專業(yè)的解決;
2、訂單管理:跟進訂單狀態(tài),協(xié)調物流、倉儲等部門處理異常訂單(如延遲發(fā)貨、丟件、錯發(fā)等),提升客戶滿意度;
3、糾紛調解:處理平臺糾紛案件(如退款、差評、訂單配送異常等),與買家協(xié)商解決方案,降低店鋪差評率和退款率;
4、數(shù)據(jù)反饋:記錄并分析客戶常見問題,定期匯總高頻問題,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務流程改進提供支持;
5、政策執(zhí)行:熟悉TikTok平臺售后規(guī)則,確保處理流程符合平臺政策,避免店鋪違規(guī)風險;
6、客戶維護:通過主動溝通和問題預判,提升客戶體驗,減少客戶流失,促進復購和好評;
7、流程優(yōu)化:協(xié)助團隊優(yōu)化售后流程,提升整體服務效率和客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學歷,CET-6優(yōu)先;
2、有傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先,有客服或售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、責任心強,具備較好的服務意識,善于換位思考,耐心解決客戶問題;
4、工作細致耐心,具備較強的團隊協(xié)作能力,能與銷售、物流等部門高效配合;
5、熟悉電商平臺操作及售后流程,了解美區(qū)消費者習慣者優(yōu)先。
福利待遇:
1、薪資:底薪+績效,入職即購買五險一金;
2、發(fā)展空間:公司已具備成熟的跨境平臺運營模式,多個產(chǎn)品榮登best seller rank,個別單品以及多個品牌年銷售額過億元,有成功案例可借鑒,市場前景廣闊;
3、晉升機制:公司提供優(yōu)質穩(wěn)定的發(fā)展平臺,員工達到能力上的提升后,可選擇合適方向的晉升途徑,并享受相應的待遇;
4、工作及休息時間:8:30-17:30(彈性打卡),午休1.5h,每月第一周單休,其余周末雙休,月休7天;
5、假期:法定節(jié)假日正常休,假期前可避峰提前下班,工作滿一年后享有年假(逐年遞增),假期人性化;
6、節(jié)日福利:傳統(tǒng)佳節(jié)為員工精心定制節(jié)日禮品;
7、辦公環(huán)境舒適,零食隨時享用,定期組織團建、下午茶,團隊氛圍友好、共同求進,“職”等你來!

工作地點

煙臺福山區(qū)業(yè)達科技園業(yè)達科技園區(qū)孵化器A棟

職位發(fā)布者

于秀杰/HRBP

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品牌出海就是藍色之路一、公司背景:藍色之路,自2019年成立以來,始終致力于成為中國跨境B2C領域的領軍產(chǎn)業(yè)鏈服務平臺。我們在深圳、煙臺、青島、東莞等地設有公司或辦事處,通過跨境電商運營、數(shù)字營銷、I.T技術及跨境電商綜合服務等多維度布局,構建了一個完整的跨境電商生態(tài)鏈。二、核心業(yè)務:我們的核心業(yè)務圍繞跨境電商展開,不僅將中國產(chǎn)品推向全球市場,更通過深入的市場洞察和創(chuàng)新的營銷策略,塑造中國品牌的全球形象。我們擅長在全球市場塑造中國品牌,通過不斷創(chuàng)造和創(chuàng)新,將富有魅力的領先產(chǎn)品帶向全球消費者,讓更多人領略到“中國智造”的魅力。三、業(yè)績成果:多年來,我們服務的品牌廣受好評,多個產(chǎn)品榮登best seller榜單,個別單品以及多個品牌年銷售額過1億元人民幣。這些成績不僅是對我們努力的肯定,更是對我們未來發(fā)展的激勵。四、團隊理念:藍色之路的團隊由一群志存高遠的思想家和熱情的故事講述者組成。我們的共同目標是:將品牌與受眾緊密地聯(lián)系在一起。我們利用有洞察力的研究、可靠的策略和創(chuàng)新的解決方案,搭建起品牌與客戶之間的橋梁,幫助中國企業(yè)品牌成功出海。我們深信,用品牌豐富消費者的生活是我們所做一切的核心。五、服務特色:我們不僅創(chuàng)建充滿吸引力的品牌故事及品牌網(wǎng)站,更通過深入的市場調查和數(shù)據(jù)分析,了解目標客戶的真實需求。我們以銷售為導向、以Martech賦能,提供全整合數(shù)字營銷服務。追求真實結果是我們的基本業(yè)務方法,也是我們文化不可或缺的一部分。六、公司使命:藍色之路的使命是讓中國品牌成為世界品牌。我們堅信,通過我們的努力和創(chuàng)新,中國品牌的全球影響力將不斷提升,為全球消費者帶來更多優(yōu)質、有魅力的產(chǎn)品。我們期待與更多中國品牌攜手合作,共同書寫中國品牌的全球傳奇之旅。七、福利待遇:1、法定節(jié)假日:所有員工享有國家統(tǒng)一節(jié)假日標準2、帶薪年假:滿一年即可享有帶薪年假5天3、年度旅行:讓員工有更多的時間和機會去了解、發(fā)現(xiàn)世界4、彈性工作制:公司實行彈性打卡5、五險一金:入職即享有五險一金6、培訓:參與系統(tǒng)化業(yè)務培訓及內部業(yè)務拓展研討會7、部門團建:發(fā)掘工作之余Team member的另一面8、福利:節(jié)假日福利、團建、下午茶、免費零食等
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