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更新于 10月14日
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物業(yè)客服（兼項(xiàng)目管理）

9000-14000元
  • 杭州臨平區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓商業(yè)綜合民營企業(yè)服務(wù)意識費(fèi)用收繳項(xiàng)目管理
崗位職責(zé)：
（一）客戶服務(wù)管理
  1. 負(fù)責(zé)商寫綜合體項(xiàng)目的日常業(yè)主 / 租戶溝通對接，搭建并維護(hù)良好的客群關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主 / 租戶的咨詢、需求，確保服務(wù)響應(yīng)率與滿意度達(dá)標(biāo)。
  2. 主導(dǎo)處理業(yè)主 / 租戶的投訴與糾紛，深入調(diào)查問題根源，制定解決方案并跟蹤落地，降低投訴復(fù)發(fā)率。
  3. 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與動態(tài)更新，包括業(yè)主 / 租戶基礎(chǔ)信息、服務(wù)記錄、投訴處理記錄等，確保檔案完整性與保密性。
（二）費(fèi)用收繳管理
  1. 統(tǒng)籌商寫綜合體項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，制定年度 / 月度收繳計(jì)劃，明確收繳目標(biāo)與責(zé)任人。
  2. 針對費(fèi)用拖欠客戶，制定個性化催繳方案，通過電話、上門、書面通知等方式進(jìn)行催繳，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
  3. 實(shí)時(shí)跟蹤費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)，每周 / 每月形成收繳報(bào)表，分析收繳滯后原因并提出改進(jìn)措施。
（三）項(xiàng)目協(xié)同管理
  1. 配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展商寫綜合體的日常運(yùn)營維護(hù)工作，包括公共區(qū)域保潔、設(shè)施設(shè)備巡檢、安全秩序管理等，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營過程中與客戶相關(guān)的問題。
  2. 參與項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的制定、優(yōu)化，結(jié)合客戶需求與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量符合項(xiàng)目定位與客戶期望。
  3. 對接外包服務(wù)單位（如保潔公司、維修公司等），監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量與工作進(jìn)度，反饋客戶對 outsourcing 服務(wù)的評價(jià)，推動外包單位提升服務(wù)水平。
  4. 協(xié)助組織項(xiàng)目應(yīng)急演練與應(yīng)急事件處理，如火災(zāi)、設(shè)備故障、客戶突發(fā)問題等，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)、處置得當(dāng)，保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全與項(xiàng)目正常運(yùn)營。
任職要求：
（一）學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)：
  1. 至少 5 年]物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，且具備 3 年以上商寫綜合體業(yè)態(tài)客服或項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商寫綜合體的運(yùn)營模式、客戶需求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 有完整的物業(yè)費(fèi)用收繳工作經(jīng)驗(yàn)，具備成熟的催繳技巧與客戶溝通策略，過往項(xiàng)目費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)者優(yōu)先。
  3. 有民企物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉民企物業(yè)的管理模式、工作節(jié)奏與服務(wù)導(dǎo)向。
（三）能力要求
  1. 溝通表達(dá)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地與業(yè)主 / 租戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外包單位溝通。
  2. 問題解決能力：具備敏銳的問題洞察力，能快速識別客戶投訴、費(fèi)用收繳、項(xiàng)目運(yùn)營中的核心問題，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與資源制定切實(shí)可行的解決方案。
  3. 情商與客戶服務(wù)意識：能理解客戶情緒與潛在需求，靈活應(yīng)對不同類型客戶，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
  4. 文字功底：具備一定的文字功底，能獨(dú)立撰寫客戶溝通函件、投訴處理報(bào)告、費(fèi)用收繳報(bào)表、服務(wù)改進(jìn)建議等書面材料。
  5. 項(xiàng)目協(xié)同能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能主動配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動跨部門、跨單位協(xié)作。
  6. 抗壓能力：能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)的工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力，如費(fèi)用收繳沖刺、客戶投訴集中處理、項(xiàng)目應(yīng)急事件等，保持高效工作狀態(tài)。
（四）其他要求
  1. 持有物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格證書（如物業(yè)經(jīng)理證）者優(yōu)先。
  2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》），了解商寫綜合體相關(guān)的消防、安全、環(huán)保等政策要求。

工作地點(diǎn)

杭州臨平區(qū)遠(yuǎn)華佳域商務(wù)中心

職位發(fā)布者

茹燕/人事

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蘇州科銳邁德生物醫(yī)藥科技有限公司位于蘇州工業(yè)園區(qū)騰飛科技園C1樓2樓,建成有符合GMP標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室3000平方米,建設(shè)中10000平方米生產(chǎn)廠房和研發(fā)平臺。科銳邁德專注于新一代環(huán)狀mRNA核酸藥物研發(fā),公司已經(jīng)申請24頁mRNA領(lǐng)域核心平臺技術(shù)發(fā)明專利, 4頁P(yáng)CT國際專利,1項(xiàng)軟件著作權(quán)。建成環(huán)狀mRNA技術(shù)平臺, LNP核酸遞送系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了LNP核酸藥物的中試生產(chǎn)。自主知識產(chǎn)權(quán)的環(huán)狀mRNA技術(shù)填補(bǔ)了國內(nèi)空白。科銳邁德研發(fā)管線涵蓋傳染病疫苗、腫瘤免疫、蛋白替代/基因治療、細(xì)胞治療等領(lǐng)域,正在積極推進(jìn)環(huán)狀mRNA藥物IND申報(bào)工作。
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