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崗位內容：
1、執(zhí)行汽車主機廠標準服務流程，包括預約、準備、接車、交車等工作；
2、負責故障問診、索賠初步鑒定、客戶疑問解答等工作；
3、協(xié)助客戶處理保險理賠、保修等相關事宜；
4、服務過程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求，為客戶提出合理的用車建議；
5、負責與車間、備件等關聯(lián)團隊的對接，傳遞客戶需求；
6、完善客戶信息，維系客戶關系；處理客戶抱怨或投訴，確保客戶滿意度；
7、貫徹公司及品牌所要求的各項規(guī)章制度和工作標準；
8、完成服務經理安排的其他工作任務。
任職要求：
1、2 年以上中高端汽車品牌的前臺工作經驗；
2、大專或以上學歷，汽車、保險相關專業(yè)優(yōu)先；
3、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識、服務知識和客戶服務知識；
4、熟悉服務流程，具備車輛診斷與維修常識；
5、具有較強的溝通能力、表達能力和應變能力；
6、具備較強的團隊合作能力和執(zhí)行力；
7、以用戶為導向、有親和力，具備一定的投訴處理經驗和能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備C 級（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛；
9、具有一汽奔騰品牌或新勢力同等崗位經驗者優(yōu)先。