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一、崗位主要工作內(nèi)容：
（一）關(guān)鍵性職責(zé)：
客戶啟動：負(fù)責(zé)新客戶的系統(tǒng)實施、培訓(xùn)上線，確保客戶順利使用產(chǎn)品。
關(guān)系維護(hù)：定期對已服務(wù)客戶進(jìn)行回訪，了解使用情況，解答疑問，傳遞最佳實踐。
續(xù)約與增購：負(fù)責(zé)管理客戶續(xù)約流程，識別增購/交叉銷售機(jī)會，并傳遞給銷售團(tuán)隊。
（二）一般性職責(zé)：
需求收集：深度挖掘客戶需求與痛點，形成結(jié)構(gòu)化報告反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊。
內(nèi)容創(chuàng)建：協(xié)助制作產(chǎn)品使用教程、常見問題解答等知識庫內(nèi)容。
客戶分層：協(xié)助建立客戶健康度評估體系，對不同層級的客戶采取不同的服務(wù)策略。
（三）臨時性職責(zé)：
處理客戶的緊急使用問題，并協(xié)調(diào)技術(shù)資源解決。
協(xié)助銷售團(tuán)隊，為潛在客戶提供部分產(chǎn)品演示支持。
策劃并執(zhí)行小型線上客戶分享會。
二、任職條件：
1、學(xué)歷要求：本科及以上，有經(jīng)驗者條件可放寬
2、專業(yè)資質(zhì)要求：營銷類相關(guān)專業(yè)
3、工作經(jīng)驗要求：3年以上客戶、客服或項目實施經(jīng)驗，有SaaS行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、專業(yè)技能和素質(zhì)：有物業(yè)管理、ERP、OA等B端軟件銷售成功經(jīng)驗者優(yōu)先。