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崗位職責：
一、目標推進及過程管理
1.1 開展服務商/全功能用戶中心配件銷量跟蹤，定期分析、復盤區(qū)域目標達成情況，指導區(qū)域服務商/全功能用戶中心完善業(yè)務，以實現配件銷量目標
1.2 開展都市店/用戶中心附件銷量跟蹤，定期分析、復盤區(qū)域目標達成情況，指導區(qū)域都市店/用戶中心/全功能用戶中心完善業(yè)務，以實現附件銷量目標
1.3 結合渠道商特點，指導渠道商理解重點配附件營銷策略，關注重點配件及附件的基礎庫存及附件的展覽展示，跟蹤配附件銷售達成情況，保障配附件目標達成
1.4 按照總部和區(qū)域策略，指導渠道商開展服務營銷活動，定期跟蹤、分析各項活動達成情況，向總部反饋效果和情況，以提升配附件銷量機會
1.5 監(jiān)督、指導服務商/全功能用戶中心開展延保、新保、續(xù)保等各項重點業(yè)務推進，定期跟蹤、分析各項業(yè)務達成情況并提出整體改善意見，以提升客戶回站
1.6 負責協(xié)調所管轄區(qū)域內渠道商之間，渠道商與品牌在配件、索賠、培訓等業(yè)務模塊的合作。

二、代理商過程質量提升
2.1 對代理商按時走訪，檢查和指導服務商各項業(yè)務開展。協(xié)調區(qū)域資源，給予服務商人力管理，索賠提交和配件管理各方面的支持，確保服務商各項工作的完成。
2.2 根據總部要求，督促轄區(qū)內渠道商參與總部售后服務相關培訓與輔導，定期組織轄區(qū)內渠道商交流會議，講解政策、分享經驗，提升渠道商售后服務能力。

三、代理商服務質量提升
3.1 管理協(xié)調售后渠道商（包括全功能用戶中心及授權售后服務商）做好投訴處理，跟蹤投訴工單響應與關閉，確保及時妥善處理客戶投訴，維護品牌形象
3.2 管理協(xié)調售后渠道商（包括全功能用戶中心及授權售后服務商）按照上汽奧迪品牌服務標準執(zhí)行售后服務，及時響應及處理滿意度低分工單
3.3 按照上汽奧迪服務標準，指導和推進授權服務商、全功能用戶中心的售后服務功能建設與上線驗收。
3.4 按照上汽奧迪品牌售后服務的相關規(guī)定及要求進行現場檢查和輔導，并持續(xù)、有效、閉環(huán)的指導和驗證服務商的各項售后工作開展情況。
3.5 按照總部要求，指導渠道商開展召回等服務技術活動，定期跟蹤、分析各項活動達成情況，向總部反饋效果和情況
3.6 管理協(xié)調渠道商線索、取送車業(yè)務，按照上汽奧迪品牌服務標準進行配置準備與實際執(zhí)行，及時完成客戶需求響應。
任職要求：
1.教育背景及專業(yè)知識：本科及以上學歷；英語四級，良好溝通能力、分析和執(zhí)行能力；
2.專業(yè)經驗：擁有汽車售后領域3年以上工作經驗；新能源品牌及一線工作經驗者優(yōu)先；
3.通用能力：高度責任心、優(yōu)良的溝通能力和組織能力，對環(huán)境有較強的適應能力和抗壓能力，敢于挑戰(zhàn)自我，設置具有挑戰(zhàn)性的目標，對業(yè)務和關鍵決策項有較強的判斷力等；
培訓：
入職后有產品培訓，不定期以大區(qū)為單位的經銷商培訓；