一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待與咨詢服務(wù)
? 負責(zé)馬術(shù)俱樂部前臺日常訪客接待，包括會員、學(xué)員、預(yù)約客戶及臨時訪客的迎送引導(dǎo)，提供熱情專業(yè)的服務(wù)，解答關(guān)于馬術(shù)課程、活動安排等各類問題。
? 協(xié)助客戶完成預(yù)約登記、課程報名、會員注冊與信息更新，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時反饋至相關(guān)部門（如教練）。
? 處理客戶投訴與建議，耐心傾聽訴求，做好記錄并協(xié)調(diào)跟進解決，確?？蛻魸M意度。
2. 行政事務(wù)與檔案管理
? 負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保持接待區(qū)整潔、有序，管理前臺物資（如登記表、宣傳資料、飲用水等）。
? 做好客戶檔案、課程記錄、預(yù)約信息、繳費憑證等各類資料的整理、歸檔與保管，確保檔案信息的完整性與保密性。
? 協(xié)助完成日常行政文書工作，如通知發(fā)布、文件打印復(fù)印、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作（如每日/每周預(yù)約量、學(xué)員到課率等）。
3. 預(yù)約與排班協(xié)調(diào)
? 統(tǒng)籌管理馬術(shù)課程、馬匹租賃、場地使用的預(yù)約工作，合理協(xié)調(diào)教練、馬匹、場地資源，避免預(yù)約沖突，確保運營順暢。
? 及時將預(yù)約信息同步至教練組、馬房管理組，如需調(diào)整預(yù)約需提前與客戶及相關(guān)部門溝通確認(rèn)，做好變更記錄。
? 協(xié)助制定教練排班表、馬匹使用計劃表，跟進執(zhí)行情況并反饋異常問題。
4. 收費與財務(wù)輔助
? 負責(zé)課程費用、會員費、馬匹租賃費、場地使用費及周邊產(chǎn)品銷售等收費工作
? 開做好每日營收賬目統(tǒng)計，按時提交財務(wù)部門核對，配合財務(wù)完成月度對賬與結(jié)算工作。
? 跟蹤客戶欠費情況，及時提醒客戶繳費，協(xié)助財務(wù)部門完成款項追繳。
5. 內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)
? 協(xié)調(diào)俱樂部內(nèi)部各部門（教練組、馬房組、后勤組等）的工作銜接，傳遞客戶需求、保障內(nèi)部信息暢通。
? 協(xié)助組織俱樂部各類活動（如馬術(shù)體驗日、會員賽事、親子活動等），負責(zé)活動報名、現(xiàn)場接待、物料分發(fā)等支持工作。
6. 安全與后勤輔助
? 提醒到訪客戶遵守俱樂部安全規(guī)定（如佩戴護具、禁止進入危險區(qū)域等），協(xié)助維護場地公共秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。
? 協(xié)助統(tǒng)計學(xué)員護具、馬匹裝備等物資的領(lǐng)用與歸還情況，配合后勤部門做好物資管理。
二、任職要求
1. 基本素質(zhì)
? 年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通表達能力與服務(wù)意識。
? 工作認(rèn)真負責(zé)、細致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強的抗壓能力與團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)俱樂部靈活的工作時間。
? 具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，嚴(yán)格遵守俱樂部規(guī)章制度，保守客戶隱私與商業(yè)機密。
2. 經(jīng)驗與資質(zhì)
? 有1年以上服務(wù)行業(yè)前臺、客服或行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，馬術(shù)俱樂部、健身房、高端會所等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者加分。
? 具備應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對客戶突發(fā)問題（如輕微受傷、預(yù)約沖突等）。