1.負(fù)責(zé)接收、跟蹤和處理客戶的咨詢、投訴和需求
2.主導(dǎo)客戶投訴的處理,組織相關(guān)部門進(jìn)行根因分析,制定并實(shí)施糾正預(yù)防措施
3.跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果,確保問(wèn)題得到有效解決
4.對(duì)客戶投訴案例進(jìn)行整理和分析,形成經(jīng)驗(yàn)庫(kù),為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電子工程、自動(dòng)化、汽車服務(wù)工程、質(zhì)量管理等專業(yè)優(yōu)先
2.1-3年汽車連接器或汽車電子零部件相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3. 掌握Office辦公軟件,能獨(dú)立撰寫技術(shù)報(bào)告、8D報(bào)告等文檔
4. 了解常用的質(zhì)量工具,如APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等,能運(yùn)用8D報(bào)告方法處理客戶投訴
5. 能快速定位和分析汽車連接器在使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題,如接觸不良、絕緣故障、機(jī)械損壞等
6. 具備跨部門協(xié)調(diào)能力,能與研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門協(xié)作解決客戶問(wèn)題
7. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能應(yīng)對(duì)突發(fā)的客戶投訴和質(zhì)量危機(jī)